Тинькофф не возвращает деньги за отмененный рейс

Для начала стоит сказать, что я пользуюсь услугами Тинькофф уже больше 6 лет. Это мой основной банк. Я всегда за него топила, т. к. чувствовалась надежность и быстрые ответы от поддержки банка.

Собственно, поэтому я решила впервые воспользоваться сервисом Тинькофф Тревел и приобрести авиабилеты в Таиланд через Китай.

Сравнив цены разных агрегаторов, решила переплатить 10000р. и купить билеты напрямую у Тинькофф, т.к. была уверена, что получу быструю поддержку и достойный сервис в случае непредвиденных ситуаций.

В направлении Москва — Сиань — Пхукет — все прошло отлично, без нареканий. Пересадка была 11 часов, что позволило погулять по Китаю в течение этого времени.

Обратный рейс должен был быть такой: Пхукет- Чэнду — Москва с пересадкой 22 часа (нужно сказать, что я специально выбрала рейс через Чэнду, чтобы посетить заповедник панд, это была моя маленькая мечта).

Важное замечание: первый блок Москва-Пхукет выполняла компания China Eastern, а второй (Пхукет-Москва) — Sichuan Airlines.

В середине своего путешествия, я решила обратиться в поддержку Тинькофф, чтобы узнать, могут ли они связаться с авиакомпанией Сычуаньских авиалиний и забронировать нам бесплатный отель, т. к. я прочитала, что АК эту услугу предоставляет, но с одним «НО»: номер билета должен был начинаться на 876, в то время как мои билеты начинались с 781.

Написала я с этой просьбой в Тинькофф 20 июля, они создали обращение и на следующий день мне пришел ответ:

Я была в шоке, во-первых, от осознания того, что если бы я не обратилась в банк со своим вопросом — то вероятно не узнала бы об отмене РЕЙСА, потому что никаких других уведомлений от банка не поступало. А во-вторых, что мне предложили замену с 31 июля на 6 августа, еще и с пересадкой в 2 дня. Хотя как «предложили», позже выяснится, что это была просто отписка.

«Сервис на высоте. Ну ладно, сейчас мне поменяют на более удобный рейс» — подумала я и начала судорожно искать другие вылеты. Нашла рейс на 28 июля и сразу написала в банк.

В тот же день вечером получила ответ, что мест на рейс нет. Конечно «нет» — мне же не предложили никаких замен, а время было утеряно.

Я предложила сама так же рейсы авиакомпании China Eastern, т.к. на их бланке был выписан билет, как мне сказали.

Девушка нашла подходящие рейсы и 22 июля создала еще один запрос по обмену, только уже на АК China Eastern. Так же я попросила узнать, что предлагает мне сама АК в качестве замены, мне сказали, что эту инфу внесли в запрос.

На следующий день, я решила узнать как там обстоят дела с моим обменом — спойлер: «никак», и заодно уточнить еще раз, предложит ли мне замену сама АК, на что получила ответ «к сожалению, не предложит» - просто ТОП.

24 июля (т. е. через 2 дня) мне пришел ответ по запросу на обмен: Обмен возможен только на рейс той АК, что и отмененный рейс. Еще и даты должны быть +-3 дня от изначальной даты вылета.

Далее был создан еще один запрос на обмен билетов, и еще через день мне пришел ответ, что мест на рейс нет.

Было решено возвращать деньги за отмененный рейс.

В тот же день мне пришел расчёт суммы на возврат, она составила 32399,49руб. за 1 билет, а у меня их было 2, соответственно итоговая сумма: 64 798,98 рублей.

На тот момент сумма меня устроила, это была ровно половина билета. (С нынешним курсом доллара по 100, возможно, насчитали бы больше).

Я подтвердила заявку на возврат, и пошла покупать другие билеты, которые таяли на глазах.

В итоге, самый дешевый билет был через Катар. На 2их сумма вышла в 85000, что намного дороже той суммы, которую мне должны были вернуть.

Но я надеялась на страховку Тинькофф, в которой был пункт Отмена рейса, с компенсацией до 300 евро. Она как раз бы покрыла разницу между стоимостью билетов.

Как же я заблуждалась…

В поддержке мне сказали, что мой случай — не страховой, шиш мне вернут, а не деньги.

Мне предложили вернуть деньги за саму страховку — 3500, хоть что-то…

Это, кстати, единственная сумма, которую мне вернул Тинькофф на текущий момент.

На дворе 14 августа, дату возврата средств переносят уже 5 раз, вначале писали 1 день, потом 3 дня, 7 дней, 2 недели и т. д. Срок откладывают, говоря что АК не отвечает на запрос)))))

Это последняя отписка от Тинькофф: срок ответа от 14 дней - супер.

Мне надоело ждать, я решила написать в АК Sichuan Airlines и получила от них ответ на следующий же день о том, что нужно обращаться в China Eastern)))

Дальше я нашла инфу о том, что China Eastern отправляет деньги в течении 5 рабочих дней по отмененным рейсам, а прошло уже 3 недели.

Я очень разочарована сервисом банка, оказалось, что если что-то идет не так - поддержка скудная: сотрудники максимально некомпетентны, в чате они постоянно меняются, даже в течении 10 минут разговора... ответить на вопрос не могут, не знают какие варианты предложить (бывает, конечно, попадаешь на человека, который нормально отвечает, но это скорее исключение). Нет никаких уведомлений об отмене рейса, о приостановке работы карты и т.д.

Из-за того времени, что я потеряла - мне не смогли заменить рейс, я считаю, что это именно вина поддержки Тинькофф Тревел @tinkoff. Я потратила кучу часов отпуска на общение с поддержкой, кучу нервов и лишних денег на замену рейса. И в итоге, вынуждена ждать возврата уже месяц.

Письмо в АК я направила сегодня, а так же решила написать сюда в надежде, что #тинькофф обратит внимание на работу своего же сервиса и вернет мне деньги в конце концов! Ведь, это вынужденный возврат средств за ОТМЕНЕННЫЙ РЕЙС, по идее я на эти деньги должна была купить новые билеты.

Номера моих билетов: 781-5257969514 и 781-5257969520

Номера заказов: PO6YRM и POUXMW

Номера запросов на возврат: 0400069662 and 0400069664