Кот? Часы? Косметика или сумка? CDEK Forward - ВСЕ!
История про кото-часы и как CDEK Forward меня дважды кинул.
Вы подумаете что я тупой раз дважды наступил на одни и те же грабли, но дело в том что я наступил на них одновременно. Так уж получилось что я отправил сразу две посылки на склад в Германии и США.
Эпизод 1: Кото-Часы - это косметика или сумка?
Эти прикольные часы производят и продают в США уже больше 50-ти лет (в прошлом году был юбилей). Я купил их в подарок - за два с лишним месяца до дня рождения (то есть был готов к задержкам и т.д). СДЕКовцы оперативно рассчитали и взяли с меня денежку. А дальше началось ожидание... А закончилось оно (спустя месяц) не отправкой а тем что посылка была отбракована с пометкой "Содержит запрещенные к отправке предметы - скорее всего косметику или сумку". Я был очень зол - это насколько надо быть тупым или невнимательным чтобы принять настенные часы за сумку... Но потом понял их хитрый план - за прошедший месяц CDEK Forward значительно увеличил тарифы (отправлять ими по новым ценам будет только неадекват). И, видимо, в их "светлые головы" пришла замечательная идея - перерасчитать все оплаченные посылки зависшие на их складе (по факту нарушая договор который был заключен с ними по факту оплаты). Новый ценник получился в 2 раза больше (кроме тарифа выросла и масса моей посылки - просто чудеса). СДЕК признал что в моей посылке не было ничего из запрещенного и отбракована она была по ошибке но исполнить договор по уже оплаченному счету отказался.
Посылку я получил. Доставка заняла 2 месяца и прибыла ровно в день рождения - по этому я решил простить этих ребят (нет). Теперь я буду писать жалобу в роспотребнадзор (благо юрлицо которое принимает оплату за услугу зарегистрировано в России).
Эпизод 2: 20-грамм = 1000р
Объясняю - пока посылка ехала на склад СДЕК Forward пересмотрел тарифы и вот за такую посылку вместо рассчитаных мною 3000р уже нужно было заплатить 4000р. Но самое обидное что округляют вес они кратно килограммам и всегда в большую сторону. В итоге за какие то 20 грамм перевеса (не уверен что их весы имеют соответствующий класс точности) я заплатил 1000р сверху. Итого = 5000р!!!
За указанную сумму посылка ехала до меня (не лежала на складе а именно ехала через всю европу) 2 месяца!
Для сравнения - в это же время я заказал роликовые коньки, в той же Германии, но отправил их через Почта Global. Вес посылки был 4.4кг, стоимость доставки 3700р (40$), а время доставки (вишенка на торте) 2 недели!
Добрый день! Сожалеем, что доставка посылок так затянулась.
Напишите, пожалуйста, номера посылок, чтобы мы смогли предметно проверить информацию по срокам и расчету стоимости. Можно в личные сообщения, если так будет удобнее.
Смысл вам (не понятно кому с аватаркой сдека) тут что то писать - если ответ на мои обращения непосредственно в службу поддержки уже получен и официальная позиция СДЕК Forward мне озвучена.
Мы отвечаем Вам с официального аккаунта компании. Хотели бы проверить информацию о посылках и понять, что можно сделать в этом случае. Готовы подойти к решению вопроса индивидуально.
Всегда есть суд). Договор менять нельзя, только при доказанных обстоятельствах непреодолимой силы(недополучение прибыли туда не относится) + за задержку есть неустойка 3% от цены доставки в день, а "изменение габаритов" после приёмки - ничтожно, т.к перевозчик обязан это сделать до приёмки и сам несёт ответственность за собственную неточность.