АВИТО. Как удалить негативный отзыв 2023?

Никак. Мой профиль 108 711 291 для @Avito.help.
Кто работает с людьми знает, что есть адекватные и неадекватные клиенты. А бывают конкуренты, которые могут испоганить тебе репутацию. И негативные отзывы будут. От них не убежишь.
Оставили негативный отзыв? Раньше с поддержкой авито можно было договорится. Скинуть доказательства того, что сделки не было. Или человек тебя шантажирует (например) или выдумывает. И объективно поддержка помогала. Не всегда, но помогала.
Сейчас это сделать просто невозможно.
Конкретно я столкнулся с ОТКРЫТЫМ шантажом на этой почве.
"Скидывай бабки или оставлю отзыв". "Скидывай бабки я удалю отзыв".
Прям на моем примере:
Приезжает человек на услугу. Мы ему все оказываем, но немного с задержкой. Гарантию даем 1 месяц. Проходит гарантийный месяц оставляет отзыв. Естественно негативный. Все плохо, все ужасно и долго. Хотя на деле это не так.
Я говорю "что мы можем сделать, что бы отзыв удалить?"
И он говорит цитата: "Удалю отзыв. Высылайте мне хх рублей. Я вам все сказал. Успехов вашей репутации. А если не удалите, я еще с десяток напишу. Друзей с аккаунтами много"
На следующий же день получаю примерно такой же отзыв. С тем же смыслом. Только чуть чуть измененный.
Пишу в "три точки у отзыва" расписываю в тексте портянку о том, как все было. Высылаю скрины. Фотографии. Видео с диалога. Запись с экрана. ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА. Я высылаю ВСЕ.
Приходит шаблон:

Здравствуйте.

Вы оставили жалобу на плохой отзыв, но мы не нашли в нём нарушений.

Мы всё проверили, но не нашли доказательств того, что отзыв заказной, был шантаж или накрутка. Поэтому отзыв должен остаться на Авито.
Я получил негативный отзыв. Выслал все доказательства. Реакции 0.
Почему тот человек, что пишет гадости, не должен ничего доказывать?
Почему продавцы, которые несут вам деньги за рекламу, которые пользуются вашей площадкой никак не защищены?
Он оставляет отзыв - подтвердите, что вы были клиентом. Скиньте переписки, фото, видео документов и тд.
И еще один пример из моей работы. Оставляет отзыв человек необоснованный. Мы дорожим репутацией, звоним. Предоставляем скидку. Возмещаем часть средств потраченных им. Он удаляет отзыв. Через две недели он опять публикует и говорит мол "давай мне еще бабок".
На третий раз опять пишет негатив. С последующим требованием денег. Но я уже записал разговор. Оставил видео, фото, все доказательства для авито. Думал ну все, щас прижмут его. И знаете что? нет) Отзыв висит.
ИТОГ: Оставили негативный отзыв, который не соответствует? Всем плевать. Ты его не удалишь. Доказать ты ничего не сможешь. В авито в поддержке сидят болваны, которые работают на автопилоте. Им плевать на твои видео, фото, скрины и прочее.

44
24 комментария

Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. Проверили отзывы еще раз - с ними всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем их удалить.

Ответить

Согласна, сотрудники авито не заморачиваются с отзывами . Мне тоже написали негативный отзыв. Причем покупатель не забрал товар с авито доставки и вернул его мне . Обвинив в обмане . На мои обращения, по поводу обвинения в обмане , менеджеры считают это субъективным мнением автора отзыва, хотя , в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской это оскорбление. Звонила на горячую линию , они даже слушать ничего не хотят , сказав: разговор окончен , до свидания . Юла в этом вопросе гораздо лояльнее , всегда индивидуально подходят к решению спорных моментов.

2
Ответить

Как положительный отзыв человек в благодарность хочет опубликовать - это они не пропускают, считают за накрутку. Если переписки не было, а человек сразу позвонил - так вообще не опубликуют.
Зато какая нибудь ущербная и обиженная обезьяна по жизни если опубликует негатив - это авито пропускает с удовольствием.

1
Ответить

Здравствуйте. Уточните, про отзыв от какого пользователя вы говорите. Мы разберёмся в ситуации и проверим, что можно сделать.

Ответить
Автор

Данил, Максим

Ответить
Автор

Никак подвижек с вашей стороны. Поэтому и говорю. Выслал еще раз видео где человек меня шантажирует. Сегодня пришел отказ.
Но этот отказ пришел спустя часов 8. Предыдущие почти сразу отказывали. Не знаю связано ли это с вашим вмешательством.

Ответить