Упали продажи на Wildberries? Разбираем причины падения продаж на маркетплейсе и как их поднять

Улучшение качества фотографий товара

Один из примеров – на 1 товаре мы увидели, что в верху поисковой выдаче все товары слишком пестрые и аляпистые, что уже не совсем актуально с точки зрения запроса потребителя. После этого мы переделали дизайн под премиальную стилистику, в черно белой цветовой палитре и с лаконичными, четкими и понятными тезисами по характеристикам и конкурентным преимуществам. Как итог – вкупе с рекламой получили рост заказов более чем в 5 раз.

Оптимизация описания товара

Тут наш рецепт универсален – анализ заполнения полей ТОПовых конкурентов, свое уникальное описание с использованием всех нужных ключевых слов. Проверяем всегда это на уникальность. Также активно начали использовать инструменты искусственного интеллекта, они очень сильно ускоряют работу при все повышающемся качестве. Как итог наше SEO всегда «бьет» в нужные нам ключевые запросы, и, в совокупности с рекламой и хорошим товарным предложением, товары быстро и четко растут в выдаче и заказах.

Участие в акциях и скидках

С самого начала мы всегда оставляем контакты нашей Службы заботы о клиентах на товарах, так как нам проще решить с Клиентом проблему напрямую, чем через инструменты маркетплейса. Ситуации бывают разные, это и брак, и пересорт на стороне площадки. За счет того, что мы открыты для Клиентов, количество негативных отзывов, которые в итоге поступают на товары, кратно ниже того, что было бы, если бы мы этого не делали. Пример нестандартного кейса – Клиенту срочно нужен было товар (подарок на День Рождения, ему пришел брак, мы отправили ему товар экспресс-доставкой через логистическую компанию с нашего склада, как итог – буквально за час до мероприятия товар Клиенту привезли, мы как итог получили шикарный положительный отзыв.

Отзывы и рейтинги

Активное управление отзывами

Продавец бытовой техники активно взаимодействовал с клиентами, отвечая на их отзывы и комментарии. Он благодарил покупателей за положительные отзывы и старался решать проблемы и недовольства, которые выражали клиенты. Это создало положительное впечатление о магазине и повысило доверие к товарам.

Использование отзывов в маркетинге

Продавец товаров для дома использовал позитивные отзывы и рейтинги в своем маркетинге. Он размещал отзывы на сайте и социальных медиа, в карточках товара на маркетплейсах, а также использовал их в рекламных материалах. Это позволило повысить доверие к товарам и привлечь новых покупателей.

Каждый из этих подходов помогает повысить ценность и охват товаров на Wildberries, что приводит к увеличению продаж и укреплению позиций продавца на платформе. Однако важно помнить, что успешные стратегии могут различаться в зависимости от типа товаров и потребностей целевой аудитории, поэтому рекомендуется проводить тестирование и анализ результатов для определения наиболее эффективных методов продвижения продукции.

Шаг 1: Анализ текущей ситуации

Первым шагом должен быть анализ текущей ситуации. Понимание причин падения продаж поможет вам определить, какие шаги следует предпринять для улучшения ситуации.

Шаг 2: Оптимизация ассортимента товаров

Оптимизация ассортимента товаров может помочь увеличить продажи. Это может включать в себя добавление новых товаров, удаление товаров, которые не продаются, и участие в акциях и скидках.

Шаг 3: Улучшение качества товаров и сервиса

Улучшение качества товаров и сервиса также может помочь увеличить продажи. Это может включать в себя улучшение качества фотографий товара, оптимизацию описания товара и обеспечение хорошего обслуживания клиентов.

Шаг 4: Работа с отзывами и рейтингами

Работа с отзывами и рейтингами может помочь увеличить продажи. Это может включать в себя обеспечение положительных отзывов и высоких рейтингов, а также реагирование на отрицательные отзывы и решение проблем клиентов.

Шаг 5: Анализ результатов и корректировка стратегии

После того, как вы предприняли все эти шаги, важно проанализировать результаты и скорректировать свою стратегию, если это необходимо. Это может включать в себя изменение ассортимента товаров, улучшение качества товаров и сервиса, работу с отзывами и рейтингами и другие меры.

Шаг 6: Маркетинговые мероприятия и реклама

Для поднятия продаж необходимо активно привлекать внимание потенциальных покупателей. Разработайте маркетинговую стратегию и обязательно воспользуйтесь рекламными инструментами на площадке Wildberries, обратите внимание и на другие каналы. Для настройки и управления рекламой, как ранее и писали, можете воспользоваться сервисом E-comet, которым мы сами пользуемся в каждодневной работе: https://app.e-comet.io/login?promo=700979 Воспользуйтесь инструментами контекстной рекламы, социальных медиа, а также email-маркетингом для привлечения новых и удержания существующих клиентов.

Шаг 7: Акции и специальные предложения

Организуйте периодические акции и специальные предложения для привлечения внимания покупателей. Это может быть скидка на определенные товары или категории, бесплатная доставка, подарки к покупке и т.д. Такие акции стимулируют покупателей к совершению покупок и могут увеличить продажи.

Шаг 8: Повышение лояльности клиентов

Уделите внимание удержанию клиентов и повышению их лояльности. Предоставляйте высокий уровень обслуживания, бонусные программы, скидки для постоянных клиентов и другие меры, которые будут способствовать повторным покупкам. Лояльные клиенты часто приносят больше прибыли, чем новые покупатели.

Шаг 9: Расширение географии продаж

Рассмотрите возможность расширения географии продаж. Если вы доставляете товары только в определенные регионы, разместите товары на доставку в другие города или страны. Это может расширить вашу аудиторию и увеличить количество продаж.

Важно помнить, что поднятие продаж на Wildberries — это процесс, который требует постоянной работы и анализа результатов. Не бойтесь экспериментировать с разными стратегиями и подходами, чтобы найти наиболее эффективные методы продвижения и увеличения продаж в вашем магазине.

Шаг 1: Анализ текущей ситуации

Первым делом был проведен детальный анализ текущей ситуации. Были изучены отчеты о продажах, анализирован спрос и предложение на рынке, а также оценена конкурентная среда. Это позволило понять, какие факторы могли повлиять на падение продаж.

Шаг 2: Оптимизация ассортимента

С учетом полученной информации проводится оптимизация ассортимента. Непопулярные товары заменяются на новые, которые востребованы на рынке. В дополнение к этому, организуются различные акции и предложения для привлечения внимания к продуктам.

Шаг 3: Улучшение качества товаров и сервиса

Важным аспектом является улучшение качества товаров и сервиса. Качество фотографий товаров улучшается, описания товаров оптимизируются и уровень обслуживания клиентов повышается. Это способствует увеличению уровня удовлетворенности клиентов и стимулирует рост продаж.

Шаг 4: Работа с отзывами и рейтингами

Внимание уделяется работе с отзывами и рейтингами. Положительные отзывы и высокие рейтинги становятся фокусом, в то время как отрицательные отзывы используются для решения проблем клиентов. Это способствует улучшению репутации магазина и стимулирует рост продаж.

Шаг 5: Анализ результатов и корректировка стратегии

Один из простых, но показательных примеров – снизили цену товара, чтобы иметь лучшее предложение для клиентов, и повысили расходы на рекламу на 50%. Как итоге – снизилась маржинальность, но за счет кратного роста заказов улучшились позиции в выдаче и на объеме доходность по товару в абсолютном значении все равно выросла.

Шаг 6: Работа над SEO

Оптимизация для поисковых систем (SEO) - это еще один важный шаг, который может помочь увеличить продажи. Это включает в себя использование ключевых слов в описании товара, оптимизацию заголовков и мета-тегов, а также создание качественного контента, который будет полезен для покупателей.

Шаг 7: Улучшение взаимодействия с клиентами

Улучшение взаимодействия с клиентами также может помочь увеличить продажи. Это может включать в себя обеспечение быстрого и эффективного обслуживания клиентов, решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки, а также предоставление полезной информации о товарах и услугах.

Шаг 8: Разработка и реализация маркетинговой стратегии

Разработка и реализация эффективной маркетинговой стратегии может помочь увеличить продажи. Это может включать в себя проведение рекламных кампаний, участие в акциях и скидках, использование социальных сетей для привлечения внимания к товарам, а также создание и распространение качественного контента, который будет привлекать и удерживать внимание покупателей. Ещё раз напомним об обязательности использования внутренней рекламы, а также упомянем работу с блогерами как также крайне эффективный рекламный инструмент в некоторых товарных нишах.

Шаг 9: Постоянный мониторинг и анализ

Постоянный мониторинг и анализ - это ключевой шаг, который поможет вам увидеть, какие стратегии работают, а какие нет. Это также поможет вам быстро реагировать на изменения на рынке и адаптировать свои стратегии в соответствии с этими изменениями.

Шаг 10: Постоянное обучение и адаптация

Наконец, постоянное обучение и адаптация - это то, что поможет вам оставаться конкурентоспособными на рынке. Онлайн-торговля постоянно меняется, и чтобы оставаться на вершине, вам нужно постоянно учиться и адаптироваться к новым трендам и технологиям.

В итоге, благодаря проведенным мероприятиям, мы смогли увеличить продажи на Wildberries. Активное использование новых рекламных инструментов, изменений в них. За счет того, что буквально в 1 день начали использовать обновленный инструмент автоматических рекламных компаний (хотя не такие они и автоматические), получили рост заказов за 1 день на 20%

Wildberries приучает вас всегда быть в напряжении. Критично важно постоянно следить за изменениями на площадке, и уметь правильно на них реагировать. Мы много времени уделяем маркетингу (реклама внутренняя и внешняя, акции, управление ценами), что помогает обеспечивать постоянный рост на площадке. Также вы должны выработать понятный алгоритм запуска новых на товаров на площадке, чтобы это было похоже на конвейер. Помимо этого, вы должны обрасти «толстой кожей», чтобы не впадать в негатив от каких-то изменений на площадке, пусть и не всегда позитивных, и уметь реагировать на них спокойно и сообразно ситуации. По факту все это выливает в опыт, который вы можете либо получить сами, набив не мало шишек, либо взять у экспертов в торговле на площадке.

Падение продаж на Wildberries может быть вызвано различными факторами, и для их восстановления и поднятия необходимо предпринять ряд мероприятий. В данной статье мы рассмотрели основные причины снижения продаж на маркетплейсе и предложили шаги, которые помогут устранить эти проблемы.

Первым и наиболее важным шагом является анализ текущей ситуации. Только понимая причины снижения продаж, можно разработать эффективные стратегии для их повышения. Оптимизация ассортимента, улучшение качества товаров и сервиса, работа с отзывами и рейтингами, а также участие в акциях и рекламных мероприятиях – все это важные элементы успешной торговли на маркетплейсе.

Кроме того, рекомендуется активно использовать маркетинговые инструменты и проводить рекламные кампании для привлечения новых клиентов. Важно не только привлечь, но и удержать клиентов, для чего можно предлагать бонусные программы, скидки и другие привилегии для постоянных покупателей.

Восстановление и поднятие продаж на Wildberries – это комплексный процесс, который требует постоянного анализа и адаптации к изменениям на рынке. Важно быть готовым к экспериментам и постоянно совершенствовать свои стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными и успешными на маркетплейсе.

Надеемся, что представленные шаги и рекомендации помогут вам восстановить и увеличить продажи на Wildberries, а ваш бизнес будет процветать и развиваться на этой платформе. Успехов в вашей торговле и достижении поставленных целей!

Подписывайтесь на наш Telegram-канал: