Босс в кругосветке: перестань носиться со своим бизнесом как с маленьким ребенком и пусти все на самотек!

Хочу спросить: не устали ли вы батрачить за своих сотрудников и при этом платить им зарплату? Давно пора прекратить это делать и уехать за мечтой, например, в кругосветку. За этот год я проехал 21 страну, работая при этом до четырех часов в день. Но моя история не о том, какой Денис Казьмин молодец, а про то, как сделать, чтобы наконец начали работать ваши сотрудники.

Расскажу на личном примере, как построить эффективную удаленную систему. Эта система будет приносить прибыль компании, даже если владелец уехал в кругосветное путешествие и неделю не выходит на связь.

Восемь лет назад такого понятия как «удаленка» в России практически не существовало. И когда я начал переводить офис в онлайн, кто только не крутил у виска пальцем, мол, “Денис, зачем?”.

Моя идея заключалась в том, чтобы иметь возможность больше жить, при этом зарабатывая. Поэтому целью было построить эффективную даже без моего круглосуточного участия систему (об этом я начинал рассказывать здесь). Ведь в идеальной Вселенной все процессы в компании продолжают работать, а сотрудники выполняют ценные конечные продукты, даже если руководитель неделю не появлялся в сети.

С такой мечтой открывал первый туристический интернет-магазин после вуза. Думал, что сейчас настрою работу, и как уеду путешествовать... А в итоге работал три года почти круглосуточно. Думаю, многие попадали в такую ловушку, когда за рабочей рутиной забывается, ради чего все затевалось.

Это было задолго до пандемии, до массового и вынужденного для многих перехода на дистанционку оставалось еще несколько лет.

На этот раз идея об удаленке уже так сильно запала мне в голову, что я не сдержался. Одним днем пришел к партнеру, с которым тогда торговали франшизой, и сказал: “Давай офис перенесем в онлайн?”. Он поддержал, и мы пошли к сотрудникам, чтобы порадовать: больше никаких пробок на дороге и ранних подъемов! Ура, товарищи! И они ушли. Нет, не в припрыжку ― работать из дома, а из компании.

Мы потеряли разом 10 сильных продажников, которые не захотели сидеть целыми днями с семьей вместо офисного движа и корпоративных тусовок. Это был провал века, после которого мы с партнером месяц ели лапшу быстрого приготовления и наблюдали, как падают продажи и трафик.

Хотя казалось, что предложили сотрудникам лучшую идею из тех, что могла прийти в голову. И не подумали, что у каждого человека свои ценности.

Потому что мне пришлось строить online-офис с нуля.

Конечно, у удаленки есть как преимущества, так и недостатки. Про удаленку многие думают лучше, чем она оказывается на самом деле. Но online все равно выигрывает у офиса, на мой взгляд.

Топ-3 проблемы руководителя на удаленке

Бизнес в сети, особенно выстроенный с нуля без какого-либо рентабельного бэкграунда, имеет много подводных камней. И вот самые крупные.

Первая глобальная проблема ― отсутствие системы, без которой эффективная online-работа невозможна.

Нам пришлось собирать все по кусочкам: выстраивать найм и обучение, формировать отдел контроля качества, подключать CRM-системы, делать инструкции, писать скрипты. То, что раньше можно было донести сотрудникам голосом, пришлось переводить в файлы.

Было сложно, но через 1,5 года новая система дала первые плоды ― прибыльность компании выросла вдвое по сравнению с офисом уже на второй месяц удаленной работы.

2. Дисциплина и контроль сотрудников

Это проблема руководителей и головная боль самих сотрудников.

Многие домочадцы, особенно старшее поколение, не воспринимают онлайн-работу как нечто настоящее. Думают, что человек сидит дома и ничего не делает. Это до сих пор одна из главных проблем удаленки, а каково было нам в 2015 году, когда она не была популярна?

Тут важны три аспекта:

Многое зависит от самого человека, но еще больше ― от системы, в которой каждый несет ответственность за работу.

Я принципиально не рассматриваю сотрудников-саботажников, которые могут пообещать выполнить работу, и не сделать ее без объективных на то причин. Такие долго у нас не держатся.

А подробнее о том, как мотивировать сотрудников, я рассказал здесь.

3. Оборудование

В офлайне снабжение сотрудников рабочими инструментами довольно простое ― оборудование уже в офисе: компьютеры, гарнитуры, установленные программы. И если нужно что-то из этого докупить, можно за 15-30 минут съездить за техникой, привезти и установить. В онлайне все по-другому.

Сейчас все по-другому. У нас при приеме нового сотрудника прописано, что у него должны быть как минимум ПК и два источника интернета. И это даже не столько требования компании, сколько норма в век удаленной работы. Человек сам обеспечивает себе рабочее место.

Я назвал минусы первыми, потому что они давно решены. Уже выстроена система, есть дисциплина среди сотрудников, закуплено качественное оборудование. И за все время на удаленке я понял главное: она гораздо эффективнее офисной рутины.

Наши менеджеры на удаленке работают качественнее, быстрее, их проще вызвать в нерабочее время по срочному вопросу. Но достоинства online-формата на этом не заканчиваются.

1. Экономия

Удаленный формат работы помогает владельцам экономить ― и это факт. Когда мы начинали, удалось сэкономить и на зарплатах: тогда московский менеджер по продажам работал за 150 тысяч рублей, а региональный ― за 50. То есть, в три раза дешевле при том же уровне профессионализма. Сейчас это уже не актуально, пандемия с массовым переходом в online всех выровняла в зарплатах.

Но есть еще пункты, по которым удаленка обходится в разы дешевле офиса.

Аренда. Владельцу не приходится ежемесячно платить за помещение.

Оплата счетов. В офисе это как минимум электричество, вода, отопление, интернет, за которые каждый месяц нужно платить.

Оборудование каждого рабочего места. Нельзя пригласить сотрудника в офис, не предоставив ему оборудованную рабочую зону. На удаленку ― можно, если у человека уже есть оборудование. Если нет ― докупить что-то точечно не так проблемно, как укомплектовать весь офис.

2. Свобода передвижения

У собственника на удаленке появляется свобода передвижения. Конечно, при условии, что система в компании выстроена правильно: созданы качественные найм и обучение, внутри работают эффективные сейлзы под руководством опытного РОПа, а на выходе мы получаем высокие показатели конверсии.

Мне важно не быть привязанным к физическому офису, и не тратить в день по 3 часа на дорогу в обе стороны. И не только мне. Многие предприниматели из моего окружения уходили в онлайн, чтобы иметь возможность в любой момент поехать в путешествие или провести время с семьей.

Но это сугубо индивидуальная цель. Я знаю многих людей, которым нравится именно сам факт работы в офисе, в окружении людей.

3. Быстрое масштабирование

Чтобы организовать быстрое офлайн-масштабирование, нужно учитывать сопутствующие траты.

В online же достаточно найти эффективных менеджеров, обучить их, подключить к CRM, другим программам, оплатить телефонию.

То же касается и быстрого сокращения ― в онлайне организовать его куда проще. И если у вас сезонный бизнес, когда на пике работают 20 сейлзов, а в периоды затишья ― три человека, то удаленка будет как никогда кстати.

В офлайне контролировать сотрудников, кажется, проще. В любой момент пришел, проверил что они делают, посмотрел лиды и продажи. Как бы не так.

В моей компании отсчет рабочего дня менеджера по продажам начинается с первого звонка. И на личном опыте я сотню раз убедился, насколько это рабочий лайфхак.

На удаленке каждый менеджер работает через CRM-систему, в которой видно, кто и во сколько начал звонить, сколько времени провел на обзвоне, как заполнил сделку. Также можно послушать разговор с клиентом.

В самом начале мы пробовали внедрять программы по записи рабочего стола и прописывали в регламентах необходимость периодически делать скриншоты. Но позже отказались от этой идеи, потому что, как выяснилось, она не повышает эффективность. Да, у нас тотальный контроль сотрудников, но заключается он не в ежеминутной проверке рабочего стола сотрудников.

Еще можно в том же Битрикс24 использовать таймеры по задачам, чтобы отслеживать, сколько времени сотруднику понадобилось на выполнение конкретной работы.

Считаю так: ежедневный контроль нужен обязательно, причем именно в цифрах, которыми отображено сколько сейлз:

Я предпочитаю максимально упрощенную систему отчетности, потому что мне самому так удобнее. Лежа на пляже в Египте мне проще открыть мессенджер и посмотреть кто, что и сколько сделал, чем открывать отдельную Excel-таблицу или какую-нибудь специальную программу контроля. А если каждый сотрудник в течение дня по пять раз пришлет скриншот рабочего стола, я забуду зачем брал телефон в руки.

Вся эта история с ежедневным контролем нужна для мониторинга конверсии компании, ведь чем раньше РОП или сам руководитель найдет слабое звено в системе, тем больше шансов меньше потерять.

О системе найма и обучения я рассказывал на прошлой неделе.

Подведем итог. Качественная удаленная работа в компаниях строится на:

Если вам кажется, что в кругосветном путешествии я руковожу компанией пару часов в день, а остальное время посвящаю отдыху, морю и пальмам, то вы абсолютно правы.

День в кругосветке начинается неизменно рано: в 05:30 ― 06:00, но не ради работы, а потому что это привычка. Остальное персонализировано. Многое зависит от часового пояса страны. На рабочие вопросы трачу около четырех часов. Остальное время посвящено путешествию. Но каждый день по вторникам в 9 утра я стараюсь провести плановую планерку.

Знаете, что радует? Я уверен, что даже когда нахожусь в лесу без интернета, команда справится и без моего участия. Хотя даже если мое отсутствие было бы критичным для компании по показателям конверсии, то я бы не отказался от удаленки. Думал бы, как поменять систему, как повысить эффективность сейлзов, привлечь больше клиентов, но мечту не стал бы предавать. Ведь это именно то, чего я хотел еще на заре карьеры.

Хотите мой персональный совет, с чего начать преобразования вашего бизнеса в частности и жизни в целом? Опишите вашу ситуацию в комментариях, будем разбираться.