«Телемедицина — это как у Кашпировского?»

Расскажем, как мы создали аналог Uber в сфере MedTech, обойдя существующие ограничения.

Всем привет, на связи Антон Ходоровский, и я хочу поделиться тем, как мы запустили медицинский агрегатор «Твой доктор онлайн» и набрали за первую неделю более 1000 пользователей и более 100 врачей.

Идея пришла в голову на волне массовой миграции жителей России в другие страны. Из диалога с партнёром, переехавшим в Дубай, я случайно узнал, как недавно ему пришлось обратиться по пустяковому вопросу к терапевту и заплатить за это 700 дирхамов, то есть около 14000 рублей. При этом он жаловался, что ему пришлось ехать по жаре и тратить время и деньги, хотя всё то же самое он мог бы получить по видеосвязи. На второй прием он уже не поехал, а нашел знакомого русского врача, который ему все рассказал и расшифровал анализы.

И таких ситуаций, как оказалось, много.

Существующие на тот момент телемедицинские агрегаторы тоже не были панацеей: некоторым нужна срочная консультация ночью, но такой возможности не предоставлял ни один сервис. Запись осуществлялась заранее, а прием проводился только в дневное время.

Как известно, спрос рождает предложение.

Начав изучать рынок, я понял, что большинство людей даже не знает, что существуют возможности показаться врачу в режиме онлайн, а слово «телемедицина» у многих ассоциируется с Кашпировским, который заряжал воду через телевизор.

Трудности

В то же время на рынке уже были такие гиганты, как «ЯндексЗдоровье», «СберЗдоровье» и другие давно работающие сервисы. Как с ними конкурировать?

Были и другие трудности: например, для занятия телемедициной требуется лицензия, что накладывает множество сложностей. Используя инструментарий бенч-маркетинга и поговорив с врачами, я открыл для себя много нового.

Итак:

Основные боли клиентов:

- Высокая стоимость услуг;

- Долгое ожидание записи, сервисы не доступны 24/7;

- Так или иначе, сервисы «доят на деньги», отправляя пациентов в клиники партнеров и на повторный приём.

Основные сложности для запуска бизнеса с нашей стороны:

- Необходимость иметь медицинскую лицензию. Отсюда все вытекающее — помещение, соответствующее нормам, врачи в штате и много чего еще. Проще купить маленькую клинику с лицензией;

- Борьба с мастодонтами этого бизнеса;

- Закон о телемедицине;

- Очень большие вложения.

Проанализировав эту информацию, я решил сделать агрегатор, где клиент смог бы сам назначать цену за прием и получать услугу в любой точке мира, в любое время, на любом доступном ему языке.

Решение

Бороться с медиабюджетами корпораций было бесполезно, но нашлась лазейка: они практически не используют такие инструменты, как рекомендации и социальные сети. А в социальных сетях, как я и говорил ранее, немногие знают о том, что можно найти врача онлайн. Поэтому мы стали двигаться в этом направлении.

Что касается ограничений, существующих в сфере телемедицины, то мы обошли их следующим образом. Мы исключили всё, что так ли иначе могло бы идентифицировать наш агрегатор второго мнения с телемедициной. Мы не ставим диагнозы и не назначаем лечения, не предоставляем медицинские услуги, не храним историю болезни и к нам можно обратиться анонимно, что, несомненно, плюс. В целом, у нас просто агрегатор, который помогает людям в любой точке мира за назначенную ими цену найти врача и получить от него второе мнение. Специалисты же получают большой поток клиентов за небольшую комиссию и могут также делиться мнением из любой точки мира. Все это, естественно, мы подкрепили офертой.

Какие ещё фишки мы внедрили?

Искусственный интеллект. Мы обучили собственного онлайн-помощника на горах материалов, научных статей, книг и интернет-ресурсов. На его обучение у нас с командой ушло почти 4 месяца, и процесс ещё продолжается.

С помощью нашего приложения каждый желающий может абсолютно бесплатно получить ответ на интересующий его вопрос по медицинской тематике. А если найдется вопрос, на который у интеллекта не будет ответа, пользователь получит денежное вознаграждение. Так мы обучаем наш ИИ еще эффективнее и ищем его слабые стороны. Кроме того, это подстегнуло активность пользователей, и установки приложения пошли в гору. Скоро, кстати, у нас будет конкурс, победителю которого мы подарим бесплатный чекап организма. Уверен, что это тоже будет интересно аудитории социальных медиа.

Как мы начинали?

Разработку сервиса мы начали в октябре 2022. Все это время мы пилили приложение, сайт, готовили плацдарм. Была большая проблема с врачами. Мы не могли их найти. Мало кто верил проекту. Никто не хотел быть первым в приложении (и единственным). Мы начали подключать знакомых. Искали по клиникам. Стали партнёрами с несколькими сетями в Москве и Воронеже. Но врачей по-прежнему было мало.

Тогда мы начали писать врачам в Инстаграм и социальную сеть TenChat. TenChat удобен тем, что там можно найти врачей по профилю. Мы писали им ежедневно, с шести телефонов, и даже искали врачей через платформы «Профи» и YouDo, создавая задания. Чуть позже мы подключили «Авито».

Так мы создали первый пул врачей, и уже 15 августа запустили приложение.

На сегодня, 24 августа, у нас более 100 врачей, более 1000 пользователей, и этот показатель растет ежедневно. Органический прирост врачей — примерно 20–25 в день, пользователей — около 100 в день.

В данный момент мы готовим глобальную рекламу в соцсетях.

Какие у нас планы?

Уже в этом месяце мы выходим на контракты со страховыми компаниями, допиливаем функционал и начинаем сотрудничество с лабораториями.

В сентябре выходим на англоязычный рынок и рынок ОАЭ, где я прожил почти 4 года. Привлекаем местные инвестиции.

Вот такой вот кейс. Пишите в комментариях, что думаете, и будьте здоровы!