Что бесит клиентов, которые пишут в службу поддержки? Топ-5 раздражителей
«Ваше обращение №56783 принято». «Подождите, перевожу вас на другого оператора». «Кажется, я вас не понял. Попробуйте сформулировать вопрос по-другому». Эти и другие фразы в диалоге с техподдержкой способны вызвать нервный тик даже у самого сдержанного и терпеливого человека.
Ну пусть люди попробуют поработать там, которые возмущаются, тогда все претензии исчезнут
Работа с людьми самая сложная, а еще если они звонят с претензией и сваливают на тебя весь гнев человеческий, то уже ничего не хочется кроме как говорить скриптами и просто выполнять работу. Очень хочется, чтобы и условия работы были нормальными, и люди понимали, что оператор не виноват во всем, и поддержка помогала нормально.
Работа нервная ни кто не спорит. Но задача оператора подразумевает помощь, а не вываливание бесполезных скриптов, это раздражает.
Сам работаю с людьми, знаю о чем говорю. Но мне проще, нет регламента и могу говорить так как удобнее клиенту. Соответственно всегда найдём общий язык и решим проблему.