Сбермегамаркет не доставляет заказ

И не может отменить его

20 августа заказал в сбермегамаркете электронную книгу Amazon Kindle 11 за 15490р, с датой доставки 24 августа. В 8 вечера назначенного дня, не получив никаких оповещений о доставке, решил сам позвонить на горячую линию. Бот заверил меня, что доставка будет сегодня и что мне следует ожидать смс, чего естественно не случилось.

На следующий день, 25 августа, мне пришла смс с текстом "простите-извините, мы задерживаемся, скоро с вами свяжемся". К вечеру со мной никто так и не связался, поэтому решил снова звонить сам. На этот раз бот сказал, что со мной свяжутся в течение трёх(!) дней, для уточнения новой даты доставки. Меня это не устроило и после 15-минутного ожидания оператора я попросил отменить заказ, на что оператор ответил, что заказ отменён и деньги вернутся в течение двух календарных дней.

Однако сегодня, 26 августа, на сайте сбермегамаркета, я обнаружил, что заказ всё ещё не отменён, и имеет старый статус "получен службой доставки". Далее получилась вот такая переписка с оператором на сайте:

Я: Здравствуйте. Вчера по звонку в службу поддержки я отменил последний заказ - он до сих пор не отменён. почему?

Оператор: Артём, вижу, что для отмены заказа, было создано обращение CCS-3142988, на данный момент оно находится в работе, пожалуйста, ожидайте! Скоро статус заказа будет изменён. Сейчас напишу комментарий коллегам, попрошу их ускорить рассмотрение обращения. Денежные средства за заказ вернутся с нашей стороны после отмены заказа в течение 2 календарных дней. После возврата их в личный кабинет и на email, указанный в аккаунте, поступит чек о возврате.

Я: сколько времени потребуется для простой отмены заказа?

Оператор: Если завтра в течение суток, статус заказа не будет изменен, то рекомендую вам обратиться к нам повторно 28.08.2023.

Я: то есть он может быть ещё и завтра не отменён, в течение двух суток после обращения?

Оператор: Если завтра отмены не будет, то рекомендую вам обратиться к нам повторно. Данная информация написана на тот случай, если статус заказа не будет изменён, Артём. Пожалуйста, ожидайте.

Выходит, они его не то что доставить - они его отменить вовремя не могут и не знают точно, когда заказ будет отменён. Никому не рекомендую что-либо там заказывать, ниже прикладываю скрины переписки с оператором

UPD: 27 августа написал в 5Post, чьими силами осуществлялась доставка - там говорят, что от мегамаркета "запроса на отмену заказа ещё не поступало"