Опять про МегаМаркет (или СберМегаМаркет)

19 августа сделал заказ на корм для животных, заказал доставку по клику. Уже примерно 20-21 августа до доставки я понял, что ошибся с заказом и…хотел его отменить. Но картина в приложении, выстроенная продактом, не подразумевает отмену таких заказов от слова совсем.

Ощущение, что люди никогда не отменяют заказы через приложение, ну либо путь отмены должен быть максимально сложен для пользователя. Кроме того, что были списаны деньги, еще и были использованы бонусы Спасибо.

Ладно, думаю я, позвоню им на горячую линию. Спустя ожидания в 40 минут (!) и разговора с менеджером, меня убеждают, что так и задумано «не уметь отменять через приложение - это нормально и вообще на будущее это крутая идея», ну а пока служба поддержки поменяет статус и деньги вернутся.

Но нет. Приходит 3 дня с момента звонка, а статус до сих пор В доставке. Я еле нахожу почту службы поддержки, катаю туда письмо с просьбой отменить, но реакции - абсолютный ноль. Это было 25.08.2023.

26.08.2023 я опять звоню в поддержку, опять ожидание 30-40 минут, менеджер сообщает, что только 25.08.2023 мной была инициирована отмена письмом, а звонков от меня раннее никаких не поступало.

По итогу что на сейчас: заказ не отменен, статус все такой же В доставке, деньги и бонусы не возвращены. И по-прежнему никаких доступных отмен, никакой информации.