Плохо было всё, с самого начала (конвергент по-мегафоновски)

Произошедшая со мной история - в назидание тем, кто решится повторить мою ошибку и перейти на обслуживание в рамках предложения "Объединяй". Даже не думайте!

Теперь по порядку...

Вместо предисловия: Итак, нашёл предложение на сайте оператора о возможности обслуживания мобильной связи, домашнего интернета и телевидения на одном лицевом счёте - тарифы "Объединяй". На тот момент уже являлся абонентом МегаФон с мобильной связью и NetByNet/Wifire в части интернета и телевидения. Сложил размер платежей там и там и принял решение объединить все услуги, хоть и тариф "Объединяй.Хит" оказался немного дороже, чем было по-отдельности. Ещё для полноты исходных данных - мобильная связь этого оператора в моей квартире ловит плохо, правда, sim-карта используется в планшете, что не особо критично; каких-либо проблем в использовании услуг NetByNet.

1. У Вас есть наши услуги, Ваш адрес входит в зону подключения согласно нашему сайту, но подключение невозможно.

Именно с такого посыла началось моё общение со службой поддержки в чате. На сайте указано, что для подключения у тарифу необходимо позвонить по 0500, но все знают, как долго придётся ждать ответа оператора, к тому же "виртуальный помощник" часто глючит. Написал в чат, прорвался к "живому" оператору и тут меня "обрадовали", написав "По указанному Вами адресу нет подключения к данному тарифу". Насколько я понимаю, милой барышне просто было влом проверить. Работа службы поддержки просто выше всяких похвал! Так держать, лидер рынка и номинант всех возможных премий)))

Намекнул барышням на их умственные способности, а также напомнил, что уже являюсь абонентом фиксированной связи дочерней компании (в самом начале диалога эту информацию указывал, но, видимо, читать историю коммуникации с клиентом в рамках даже одного взаимодействия не входит в обязанности барышень из службы поддержки), к тому же, в процессе проверки на сайте система выдаёт:

Ура! Смело выбирайте тариф.

После всех препираний случилось чудо: служба поддержки снизошла до составления заявки.

2. Даже так мы Вам подключим услуги, о которых Вы не просили, за которые Вам придётся платить.

Вдальнейшем оказалось, что в данную заявку была добавлена платная услуга "Антивирус", о необходимости подключения которой я напрямую не просил, оператор о её подключении не предупредил, а на сайте в списке обязательных услуг или подключающихся при переходе эта услуга отсутствует.

3. Объединение балансов, "кручу-верчу".

На момент перехода у меня было достаточно средств на балансе NetByNet для списания абонентской платы и специалисты группы подключения уверили меня в том, что в процессе перехода средства перейдут на баланс МегаФон и доплачивать ничего не нужно. В офисе МегаФон при написании заявления на смену тарифа меня заставили пополнить баланс МегаФон на сумму, достаточную для списания абонентской платы, а по вопросу урегулирования остатка средств на счёте NetByNet обратиться непосредственно к NetByNet. Там мне поведали, что деньги на балансе лучше оставить, чтобы продолжала списываться сумма за рассрочку приставки. В итоге балансы всё-таки объединились. Ещё списали 150 р. за какие-то административные услуги, потом вернули, а потом опять списали. К тому же какая-то "Корректировка (прочее)" списала 29.6 р. Никто не пытался со мной связаться и хоть как-то объяснить смысл этих корректировок. Клиентоориентированность на грани)))

4. Нам нужно испортить как можно больше бумаги. Мы не боимся Гринпис. Зато мы переживаем за Ваше здоровье, поэтому обязательно включим в квест поход в офис. Прогулки полезны.

Изначальноменя направили в офис для подписания договора. Но какого было моё удивление, когда приехал курьер с той же самой формой договора и заполнение её было обязательным. Вопрос к МегаФон: зачем я ходил в офис? Если заключение договора возможно при визите курьера... Почему ваши сотрудники уверяли меня в обязательности визита в офис?

5. Оплатите оплаченное. Решающий факап

После пополнения в офисе и объединения балансов средств на лицевом счёте было достаточно для оплаты за 2 месяца, за первый списалось, остаток "повис" до следующего месяца. Но, по приходу домой с работы вместо интернета обнаруживаю "залушку" от МегаФон, гласящую примерно "Недостаточно денег, пополни баланс" Позвонил, сбросили регистрацию на оборудовании, извинились, но что это было?

6. Нам реально плевать на интересы клиента. Б - бюрократия

Изменить тарифный план на конвергентный дистанционно в данной компании невозможно в принципе. По результатам визита в офис тоже. И даже после посещения моей квартиры представителем компании чуда не произошло. Пришлось на следующий день звонить и "пинать". 26.08 должна была списаться абонентская плата по действовавшему до перехода тарифному плану мобильной связи. Единственное решение, предложенное милой барышней с 0500 было - до момента перехода на конвергент изменить тарифный план на "без абонентской платы", но в этом случае смена на "Объединяй.Хит" будет платной. На вопрос, будет ли мне компенсирована эта сумма, барышня ответила, что это не в её компетенции, но вообще - в МегаФон так не принято. Несмотря на то, что пакетная передача данных в устройстве с sim-картой на время действия тарифа "без абонентской платы" была отключена, какой-то минимальный объём данных передавался и тарифицировался по действующему тарифу с учётом округлений, что списывало с баланса по 5 рублей. На просьбу помочь в решении вопроса дистанционно в чате милые барышни из службы поддержки сначала порекомендовали отключить услугу, отсутствующую в списке для отключения в личном кабинете, затем прислали команду, которую нужно ввести с устройства, несмотря на то, что мной была озвучена информация о том, что на текущий момент доступ к устройству отсутствует.

Собственно, совокупность всех факторов вынудила принять решение с мобильной связью перейти на "красную" сторону, тем более, что там есть вполне вкусное предложение на год для новых абонентов. Оставшиеся на балансе деньги за пару минут перевёл на банковскую карту с помощью "МегаФон Банк". Ещё из субъективного: отсутствие гибкости в пакетном наполнении ТВ, но здесь мой косяк: понадеялся, что будет больше недорогих тематических пакетов, как у дочернего NetByNet. Приставка для просмотра ТВ - глючная, подвисающая и тормозящая. Здесь вполне объективно и есть с чем сравнить: сейчас смотрю телевизор посредством приставки от NetByNet, до этого в пользовании было оборудование от Билайн и Ростелеком, такого "качества", как в оборудовании МегаФон замечено не было. Все устройства выполняли свой функционал без нареканий и нервирования пользователя.

7. P.S. Гвоздь в крышку гроба взаимоотношений с абонентом.

Переносмоего номера мобильной связи в МТС запланирован на 0:00 8 сентября. Выдали sim-карту, где абонентская плата по тарифу начнёт списываться только со дня переноса номера, что тоже порадовало. В рамках "развода" с МегаФон сегодня вернул в офис приставку, обновил взаимоотношения с NetByNet в части услуг просмотра телевидения. По возвращении домой оказалось, что интернет, оплаченный мной в рамках тарифа "Объединяй.Хит" до 27.09 уже отключен и включить его хотя бы до момента переноса основного мобильного номера не представляется возможным. На вопрос "Как так то? Ведь уплОчено же...“ юноша из службы поддержки ответить не смог. Сказал, что, возможно оператор начислит мне компенсацию. Вот интересно, компенсацию мне начислят на договор МТС, закрытый договор с МегаФон, на карту/банковский счёт или оператор просто поставит за меня свечку?))) Информацию с номеров зарегистрированного обращения юноша пообещал отправить мне в SMS, но обещания не сдержал...

#операторы #мегафон #netbynet