Озон Банк заморозил операции по карте и никак не реагирует

Пользуюсь Озон Картой как дополнительным платёжным средством, больших сложностей не возникало, но я бы сюда не писал, если всё было прекрасно.
Сегодня банк замораживает средства после покупки на Авито и двух (8000 и 5000) переводов по СБП.

Ну окей, с кем ни бывает! Пишу в чат - ответа ровно ноль.
Ладно, написал с почты к которой привязан ЛК - тоже нет реакции.
Ищу варианты допсвязи с "банком"

Номер на 8-800 недоступен. Меня это очень удивило.
Звоню на московский номер.
Жду. Очень долго жду.
Спустя 15 минут отвечает девушка, обрисовываю ситуацию, говорю кодовое слово. Жду еще минут 5, слушая весёлую песенку ожидания.
По итогу - просто говорят ждать решения от профильного специалиста в чате.
Когда ждать, сколько времени ждать, какая причина - ничего девушка сказать не может. 120 рублей за звонок по межгороду - просто в никуда.
Вспомнил что участвовал в акции Озон Банка где вместо кешбека за месяц дают промокоды на товары Ozon при общей суммы трат по карте.
Акция закончилась, промики не пришли.
Точно так же пишу в чат поддержки - и мне отвечают спустя 5(!) дней. При этом ответ оператора завершает тикет - чтобы ответить даже через секунду спустя, мне нужно снова писать боту чтобы связал с оператором.

@Ozon , что у вас творится в вашим банком? Решайте уже проблему с вашей техподдержкой, это неприемлемо! Буду писать в ЦБ чтобы проводили проверку если ничего не сдвинется с мёртвой точки.
Последний номер заказа Озон, оплаченный Озон Картой - 67042721-0082
Жду скорейшего решения.

UPD: Сегодня (29.08) в 22:40, спустя 10 часов после возникновения проблемы банк "порадовал" вот таким письмом в чате:

Незадолго до этого получил от родственницы два перевода по СБП чтобы купить ей детали для ПК. Какое может быть "основание совершения операций пополнения" ? Частный безвозмездный перевод?
На изжоге разбудил родственницу чтобы прислала все чеки и скриншоты - скинул всё в чат. Теперь помимо ожидания надо мной нависла неизвестность происходящего...
Теперь 5 раз подумаю прежде чем сунусь в такие финансовые конторы как Озон Банк...

UPD 31.08
30 Числа в 5:44 утра приходит сообщение в чат:

Конечно же в это время я спал, и видимо по этой причине мне отправили еще одно сообщение в 9:57 утра

Всё это конечно было прогнозируемо и понятно в какой-то степени. Имеют право.
Но вот только один нюанс - я отправил им как скриншоты справки от пополнителя, так и сами справки в формате pdf. Чат никто не удосужился просмотреть - просто гениально.

Что же, может быть такая процедура у них - они просят и только потом уже что-то надо отправлять. Отправил всё тоже самое + попросил сделать расширенную справку от Тинькова с движением средств за 29 число. Приложил как pdf так и скрины в 11 часов дня.
Оператор довольно шустро ответил что передал инфу в нужный отдел. Спросил у них когда ждать решения проблемы, как всегда никто ничего не знает.

Ни регламента, ни внятного ответа. Пункты своих положений они будут совать тебе, когда им это выгодно. А про ожидание - а такого у нас нема, жди как все.

Ну собственно, пока был занят весь день никакого ответа не последовало. Мои жалкие потуги как-то растормошить чат своими "Долго еще ждать?" не привели абсолютно ни к чему.

Понять не могу - Озон же есть по всей стране и не только, свою карту они пиарят для ОГРОМНОГО числа их клиентов. Кормят всякими кешбечными плюшками и сладкими ценами на самом маркетплейсе. Если у вас нет ни отделений, ни банкоматов, то как интернет-банк у вас должна быть нормальная поддержка которая должна работать 24/7, учитывая географию Озона по РФ.

@Ozon, Как вы вообще можете так работать? Окей, чат перегружен, ну так сделайте работающую горячую линию! До вас не достучаться от слова "совсем". Это не обслуживание, а цирк!
UPD 02.09

Ограничение сняли, всучили промокод на кешбек 10% вне озона. Сначала очень обрадовался промику - подумал "ну хоть чем-то угодили", а потом увидел что максимальный кешбек 1500 рублей. И не за одну покупку, а за сумму покупок в целом.