Как бороться с негативными отзывами в интернете?

Негативные отзывы бывают достоверными и не достоверными.

С достоверными бороться бесполезно (кроме случаев, когда они выражены в оскорбительной форме). Проще - устранить их причину.

С недостоверными отзывами нужно бороться всеми законными способами, так как они создают у окружающих ложное представление об обсуждаемых вопросах, о ваших профессиональных качествах и (или) о качестве ваших товаров, работ и услуг, затрагивают ваши честь, достоинство и деловую репутацию.

Важно помнить, что «победить» можно только те негативные отзывы, которые выражены в форме утверждения о фактах или событиях, признав их недостоверными.

По этой причине не стоит тратить время на борьбу с оценочными суждениями, мнениями и убеждениями. Они находятся под защитой конституционного права на свободу мысли, слова и выражения мнений. Кроме того, оценочные суждения нельзя проверить на соответствие действительности (так как они выражают субъективное мнение и взгляды, высказавшего их лица), а значит признать недостоверными.

По критерию проверки на достоверность они и отличаются друг от друга: утверждения о фактах или событиях можно проверить на достоверность, а оценочные суждения, мнения и убеждения – нет.

Например.

«Компания плохо относится к потребителям». Это оценочное суждение, так как выражает субъективное мнение и взгляды, высказавшего его лица.

«Компания обманывает потребителей». Обман потребителей – это обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги). Обман потребителей можно проверить, а значит – это утверждение о факте, от которого можно защититься.

У оценочных суждений, мнений и убеждений есть слова маркеры, по ним их проще вычислить: «по-моему», «кажется», «на мой взгляд», «по моему мнению» и т.п.

Есть сложные случаи, когда одно предложение одновременно содержит и утверждение о факте или событии, и оценочное суждение, мнение или убеждение. Например: «продавец не передал оплаченный товар, потому что не собирался его передавать». Первая часть – утверждение о факте неисполнения принятого на себя обязательства, а вторая часть оценочное суждение (мы же не можем точно утверждать, почему продавец не передал оплаченный товар).

Сложные случаи (для разграничения утверждений о фактах и событиях от оценочных суждений, мнений и убеждений) требуют проведения лингвистической экспертизы.

Защитится от негативных отзывов можно с помощью иска о защите чести, достоинства и деловой репутации. Честь и достоинство – это нематериальное благо, которое есть только у физического лица, поэтому защищать честь и достоинство (быть истцом) может только физическое лицо.

Деловая репутация – нематериальное благо, которое есть как у физического лица, так и юридического лица, поэтому истцом в этом случае может быть как физическое лицо, так и юридическое лицо.

При разрешении требований о защите чести, достоинства и деловой репутации суды проверяют имело ли место в данное случае утверждение о фактах (событиях) или это было оценочное суждение. Если утверждение о фактах (событиях) имело место, то следующее, что суды должны оценить – порочит ли это утверждение о фактах (событиях) истца и соответствует ли данное утверждение о фактах (событиях) действительности.

В связи с чем после того, как вы убедились, что негативные отзывы о вас были выражены в форме утверждения. Следующий ваш шаг (перед подачей иска) – вы должны определить соответствуют ли действительности эти утверждения о фактах или событиях и порочат ли они вас или нет.

Утверждения о фактах или событиях, которых не было в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения являются не соответствующими действительности.

Если хирург некачественно провел операции, причинил вред здоровью пациента, вследствие чего пациенту пришлось повторно проводить операции у других врачей, то эти факты проверяются (имели ли место в реальности факты проведения операций этим пациентам, проводились ли они этим хирургом, имело ли место повреждение здоровья и т.д.) и если их не было на самом деле, то утверждение о них не соответствует действительности.

Вам лучше знать, какой факт или событие о вас соответствует действительности, а какой нет, поэтому старайтесь быть объективным, так как если ответчик докажет соответствие действительности распространённых о вас сведений, то в иске вам откажут.

Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Утверждением о том, что «в результате некачественно проведенных операций хирург нанес вред здоровью пациентов, вследствие чего пациентам пришлось повторно проводить операции у других врачей, чтобы исправить нанесенный хирургом вред здоровью» - если оно не соответствует действительности, то порочит профессиональную репутацию хирурга, его честь, достоинство и деловую репутацию.

И последнее, в чем вы должны убедиться перед тем, как бороться с негативным отзывом о вас – был ли факт распространения.

Под распространением сведений понимается любое их обнародование (в любой форме, в том числе устной) хотя бы одному лицу. Этим лицом не является лицо, которого эти сведения касаются (если только в процессе их обнародования их не услышал кто-нибудь еще).

Если Вам необходима более детальная информация по этому вопросу, а также защита Ваших чести, достоинства и деловой репутации суде, пожалуйста, обращайтесь к нам или пройдите по ссылке в описании.

Подписывайтесь на наш телеграмм канал https://t.me/mudzhiri_partners. Там вы найдете много полезной информации по разным вопросам предпринимательской деятельности.

#деловая_репутация #защита_деловой_репутации