Хватит терять деньги из-за плохого хостинга

«Скупой платит дважды» — эта поговорка точно описывает ситуацию, когда бизнес пытается сэкономить на хостинге. В поисках дешевых решений предприниматели попадают в ловушку, где неправильный выбор хостинга, виртуального сервера или провайдера приводит к затратам на восстановление IT-инфраструктуры.

Иногда компании упускают момент, когда «вырастают» из виртуального хостинга и нуждаются в переходе на более мощные решения, такие как виртуальный сервер или выделенный сервер.

Недостаток ресурсов приводит к сбоям в работе сайта: медленной загрузке страниц, некорректной работе сервисов или полной недоступности сайта. Результат — упущенная прибыль: потенциальные клиенты уходят к конкурентам, если сайт не открывается или открывается слишком долго.

В этой статье мы расскажем, как рассчитать стоимость простоя сайта, чтобы вы могли сделать правильный выбор для вашей компании или бизнеса ваших клиентов.

Стоимость простоя сайта зависит от масштабов бизнеса. Приведем несколько примеров из мировой практики.

В октябре 2021 года произошел масштабный сбой в работе Meta*. Пользователи не могли получить доступ к социальным сетям Facebook*, Instagram* и мессенджеру WhatsApp более 6 часов. Некорректное обновление привело к потерям почти в 7 млрд. долларов.

В сентябре 2018 года из-за сбоя в системе Федеральной таможенной службы сотни российских предпринимателей не смогли оформить документы для заграничных грузов. Процедура подачи заявления завершалась сообщением о системной ошибке в течение суток.

В июле того же года на три дня полностью остановилось движение грузов через российскую границу из-за выхода из строя сервера с базой данных. Общий ущерб составил порядка 10 миллиардов рублей.

В мае 2017 года из-за масштабного сбоя в it системе авиакомпания British Airways отменила все рейсы из аэропортов Хитроу и Гатвик. Компания оценила ущерб в 70 млн. долларов, такая сумма потребовалась для выплаты компенсаций 75 тысячам пассажиров, которые не смогли отправиться в свои путешествия.

Согласно исследованию Gartner, проведенному в 2014 году, крупные предприятия теряют в среднем до 5 600 долларов США в минуту во время простоя сайта. Исследование 2016 года от центра Ponemon Institute показывает большую сумму — 9000 долларов в минуту. Для малого бизнеса эта цифра меньше, но согласитесь, у крупных компаний больше финансовых ресурсов для восстановления.

Стоимость потерь от неработающего сайта зависит от бизнес-модели компании. В первую очередь, речь идет об упущенной выгоде — неполученных заказах и неполученных доходах. Логично, что упущенная выгода для интернет-магазина будет больше, чем для компании с сайтом-визиткой.

Например, посчитаем стоимость простоя сайта для клиента с offline бизнесом по производству металлических заборов. Сайт используется как визитка, без возможности оплаты. В среднем с сайта приходит 100 лидов в месяц, из них только 10% переходит в заказы, средняя сумма заказа — 50 000 рублей. Для примера возьмем сентябрь — 30 календарных дней.

Получаем, что заявки с сайта приносят в месяц 500 000 рублей, делим на 30 дней, определяем день простоя как 16 666 руб.

Другой пример: крупный online-магазин женской одежды, для которого Интернет-заказы — это основной источник получения заказов. В месяц компания получает 5000 лидов, 40% переходит в заказы, средний чек — 20 000 руб.

Заказы с сайта в месяц приносят 40 000 000 рублей, делим на 30 дней, получаем стоимость дня простоя — 1 333 333 руб.

Кроме упущенной выгоды простой сайта влечет за собой и другие негативные последствия, в том числе, затраты на восстановление инфраструктуры.

Например, средняя зарплата за месяц it специалиста от 80 000 до 120 000 рублей. На работы по восстановлению уходит от 4 до 8 часов. Возьмем хорошую ситуацию:с задачей справится один сотрудник с не самой высокой ставкой заработной платы, который сделает все за 4 часа. В лучшем случае затраты на восстановление составят 500 руб/час*4 - то есть, 2000 рублей. А это в два раза больше стоимости аренды виртуального сервера за месяц.

Важно учитывать, что it специалисты, вовлеченные в процесс «ремонтных работ», отвлекаются от других рабочих задач, ведь сотрудник не может делать все одновременно.

Простой сайта приводит к частичному простою сотрудников, напрямую не связанных с it. Например, отдел продаж получит и обработает меньше заказов, если прекратится поток лидов с сайта.

На «ликвидацию последствий» отвлекаются и другие команды, в том числе, маркетологи и менеджеры по работе с клиентами. Компании приходится объяснять «что случилось» и обещать, что такое больше не повторится.

Когда сбои в работе происходят регулярно, сотрудники вынуждены начинать все сначала, что приводит к выгоранию.

Для определения надежности хостинга вводится понятие uptime — время непрерывной доступности ресурса (сайта, хостинга или сервера). Вычисляется от запуска до прерывания из-за ошибок, перезагрузки, выключения. Противоположен ему downtime — время простоя сайта или сервера.

Uptime измеряется в процентах и показывает соотношение, когда сервер или сайт были доступны, к общему календарному времени (например, за год). Этот показатель стремится к 100%, но достигает его только в идеальном мире. Ведь на работу сервера оказывает влияние множество факторов, начиная с технической составляющей и заканчивая человеческим фактором.

Выбрать надежного провайдера поможет классификация уровней Tier.

Классификация Tier выделяет 4 типа дата-центров (ЦОД) в зависимости от уровня непрерывности работы (uptime).

Tier-I: Аптайм — 99,671%. Допустимое время простоя – 28,8 часов в год. Дата-центр обладает базовой инфраструктурой, достаточной для работы, но не имеет запасных ресурсов. Подходит для нужд малого бизнеса.

Tier-II: Аптайм — 99,741%. Время допустимого простоя – 22 часа в год. Инфраструктура предусматривает резервные мощности. Подходит для среднего бизнеса.

Tier-III: Аптайм — 99,982%. Время допустимого простоя – 1,6 часов в год. Инфраструктура рассчитана на параллельный ремонт технических неисправностей. Такие ЦОД подходят для решения задач крупного бизнеса.

Tier-IV: Аптайм — 99,995%. Время допустимого простоя – 26 минут в год. Высшая ступень классификации обеспечивает гарантии безопасности, отвечающие потребностям корпораций.

Четвертая категория характеризует хостинг-провайдера как максимально надежного по всем параметрам, но такой сервис стоит дорого. Оптимальным вариантом для среднего и крупного бизнеса является дата-центр уровня Tier-III.

Серверы Reddock расположены в дата-центре в Санкт-Петербурге уровня Tier III, обеспечивающем надежность на уровне 99,98%.

Что мешает отказоустойчивости сайта на уровне провайдера? Это могут быть и DDoS атаки, и человеческий фактор.

Проверьте вашего провайдера по чек-листу.

Число DDoS атак за первую половину 2023 года выросло на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Кибератаки происходят не один, и не два раза в год, но большинство клиентов Reddock их не замечают.

Мы заботимся о безопасности данных клиентов и работоспособности сайтов, поэтому во все тарифы хостинга и виртуального сервера входит бесплатная защита от DDoS-атак на уровне L3-L5. Весь входящий трафик фильтруется, очищается и передается на сайт в чистом виде.

При полностью работающей инфраструктуре хостинга сайт может не работать из-за “человеческого фактора”. Сколько времени уйдет у вас на восстановление сайта, если ваш программист случайно перезапишет “не тот файл” или обновление пройдет не по плану?

У обычного хостера этот процесс занимает от 4 до 8 часов. На тарифах Reddock используется продвинутая система резервного копирования, которая позволяет восстановить сайт всего за 5 минут. Резервное копирование выполняется ежедневно, в автоматическом режиме и на отдельный независимый сервер.

Неудачно внесли изменения в шаблон сайта? Восстановите только тот файл, в котором были изменения. Программист случайно удалил картинки на сайте? Восстановите только их.

При этом возможность восстановления сайта и баз данных целиком остается. Это необходимо, когда изменений было много и непонятно, что именно привело к проблеме. В этом случае можно восстановить папку сайта или базу данных целиком за выбранную дату.

Сайт может стать недоступным из-за нехватки ресурсов или окончания срока действия SSL- сертификата. Клиенты Reddock не пропустят такие важные моменты благодаря нашей разработке — системе активного мониторинга RED.Monitoring.

Автоматический помощник предупредит, если:

А если клиент не ответит на уведомления, в дело включится наша тех. поддержка.

Представьте, что будет, если владелец сайта уедет в отпуск и пропустит уведомление от системы мониторинга.

Для владельца компании по производству заборов из кейса выше, скорее всего, ничего страшного не произойдет. Его упущенная прибыль за день составит чуть больше 15 000 рублей. А вот для собственника федерального online магазина женской одежды, который ежедневно получает десятки, а то и сотни заказов с сайта, даже день простоя - это существенные потери.

В тарифы хостинга и VPS от Reddock хостинга и VPS от Reddockуже входит защита от DDoS атак, продвинутая система резервного копирования, автоматический мониторинг сервера RED.Monitoring и наша заботливая тех. поддержка. Вы получаете полное спокойствие за ваш сайт и можете сосредоточиться на бизнесе.

*компания Meta и принадлежащие их социальные сети Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в России.

#хостинг #виртуальныйсервер #выбратьхостинг #деньпростоясайта #чеклистпроверкихостера