Avito и 5Post потеряли заказ

26.08.23 на авито получил от покупателя заказ P00058446961, отправка через постамат 5Post. В тот же день отправил, заказ был принят, на Авито появился статус "заказ отправлен", а на 5Post "Передан службе доставки".

Через пару часов пришло смс, что заказ отменен, на авито был указан статус "покупатель не забрал заказ" и что посылку отправили обратно. Еще через несколько часов пришло сообщение "заберите заказ" и код.

Стало ясно, что товар потеряли и будут пытаться выкручиваться. На следующий день, 27.08, началась переписка с поддержкой авито. Отписки и предложения ждать возврата. А с возвратом происходили интересные вещи.

Сначала на сайте 5post был статус "Отменён. Обрабатывается на складе РЦ Софьино". Потом появился статус "Отменён. Покинул склад. Ожидайте поступления в пункт выдачи" и плановая дата возврата - 2 сентября. Скрин не сохранился. Когда прошло 2 сентября, я снова написал в поддержку авито и снова получил отписку с прорывным откровением - "мы получили ответ от доставки - ваш заказ отменен". Пришлось попотеть, чтобы добиться ответа хоть с какой-то конкретикой по поводу сроков и возврата моих денег. Итог - ждите 2 недели, все будет хорошо.

А далее начась игра по кругу. На сайте 5post cтатусы "Отменён. Обрабатывается на складе РЦ Софьино" и "Отменён. Покинул склад. Ожидайте поступления в пункт выдачи" стали сменять друг друга, каждый раз с новой плановой датой доставки.

Вот полная история статусов доставки на сайте 5post. Примечательно, что на сегодня, 10 сентября, указан "Текущий статус от 05.09.2023". То, что товар потеряли и не вернут - очевидно, интересно как будут изворачиваться, чтобы не вернуть деньги.

Общение с поддержкой затруднено, т.к. яндекс заблокировал прикрепленную к моему аккаунту авито почту. Есть форвардинг, поэтому читать почту могу, отвечать - нет. Надеюсь, получится что-то решить здесь.