Мегамаркет - мегахудшая поддержка, на грани мошенничества

Угораздило заказать здесь 23 августа гриль Tefal GC712D34 серебристого цвета, с доставкой из Сбермаркета Окей.

Вечером привозят гриль и я заметил что версия черная. Сразу же составляю обращение CCS-3116272 и прикладываю все что есть. На этом начинается долгий путь игнора.

ММ молчит, поэтому связываюсь с Сбермаркетом и те мне заявляют - а у вас уже прошло много времени, нельзя вернуть. Объясняю ситуацию, оказывается ММ ничего им не передавал для решения проблемы. Просят прислать скриншот, что обращение было написано сразу после получения и предлагают вернуть товар.

4 сентября отдал курьеру СМ гриль, но.. чек возврата не предоставили - тоже странно. Теперь я и без гриля и без денег.

В поддержке СМ 6 сентября сообщили что составили обращение в ММ ПОЧ-8508-06-09 и ждите денег.

Ни по телефону, ни в ВК ничем помочь не могут, только отписки - им абсолютно плевать.

В общем почти на месяц остался я без гриля и без денег от него, ничего внятного мне не говорят. В СМ вообще сейчас говорят решайте с ММ, мы ничего делать не будем - ретейлер не принял товар. Зачем тогда забрали у меня его?

Далее планирую писать в Роспотребнадзор, записи разговоров остались, переписки с чатом есть.

Не гоняйтесь за бонусами, иначе получите такой "прекрасный" сервис. Как вам сбер?

UPD: на следующий день после публикации проблему решили и одобрили возврат