Мегамаркет - мегахудшая поддержка, на грани мошенничества

Угораздило заказать здесь 23 августа гриль Tefal GC712D34 серебристого цвета, с доставкой из Сбермаркета Окей.

С учетом возврата бонусов, неплохая цена
С учетом возврата бонусов, неплохая цена

Вечером привозят гриль и я заметил что версия черная. Сразу же составляю обращение CCS-3116272 и прикладываю все что есть. На этом начинается долгий путь игнора.

В течение 20 минут составлено обращение
В течение 20 минут составлено обращение

ММ молчит, поэтому связываюсь с Сбермаркетом и те мне заявляют - а у вас уже прошло много времени, нельзя вернуть. Объясняю ситуацию, оказывается ММ ничего им не передавал для решения проблемы. Просят прислать скриншот, что обращение было написано сразу после получения и предлагают вернуть товар.

4 сентября отдал курьеру СМ гриль, но.. чек возврата не предоставили - тоже странно. Теперь я и без гриля и без денег.

В поддержке СМ 6 сентября сообщили что составили обращение в ММ ПОЧ-8508-06-09 и ждите денег.

Поддержка - её просто нет
Поддержка - её просто нет

Ни по телефону, ни в ВК ничем помочь не могут, только отписки - им абсолютно плевать.

Уровень поддержки ВК
Уровень поддержки ВК

В общем почти на месяц остался я без гриля и без денег от него, ничего внятного мне не говорят. В СМ вообще сейчас говорят решайте с ММ, мы ничего делать не будем - ретейлер не принял товар. Зачем тогда забрали у меня его?

Далее планирую писать в Роспотребнадзор, записи разговоров остались, переписки с чатом есть.

Не гоняйтесь за бонусами, иначе получите такой "прекрасный" сервис. Как вам сбер?

UPD: на следующий день после публикации проблему решили и одобрили возврат

А по телефону принесли извинения
А по телефону принесли извинения
55
42 комментария

Я благодарен площадке vc, за возможность осветить "изнанку" маркетов. Магазин ответил и одобрил возврат, извинился по телефону.

4
Ответить

Вам реально повезло)

2
Ответить

Но для профилактики истребовать неустойку не помешает)

Ответить

Боюсь, что роспотребнадзор Вам ничем не поможет. Я писал им по поводу удержания денег от валдбериз и они сказали что мы вообще в России только для отмывания денег и со своими проблемами разбирайтесь сами в суде🤷‍♂️. Также упомянули, что валдбериз, как и мегамаркет видимо, является не продавцом а агрегатором поэтому они вам ничего не продавали и поэтому к ним вопросов возникать не должно🤷‍♂️

2
Ответить

Вот это ещё интереснее ответ 😐
Но у меня разрешился вопрос, одобрили возврат и даже принесли извинения

1
Ответить

да но если товар не получил а денег сняли, то конечно не продавали.

Ответить

Дополняю: вот что ответили

Ответить