Дезинформируют операторы чата поддержки Ozon

Почему Ozon не контролирует работу операторов поддержки??? Обычно там кидают шаблонный ответ и тут же выходят из чата. У меня была претензия по качеству товара. С трудом прорвалась через волну шаблонов до живого человека, он дал инструкции по решению вопроса. На всякий случай уточнила, правильно ли я понимаю, что делать, следующий оператор подтвердил. Сделали так, как сказали операторы, отписались в чат. Получили ответ: "извините, предыдущие специалисты вас неправильно проконсультировали". Мною потрачено время и деньги! Связаться с магазином нельзя, кроме этого чата! Теперь время упущено, и я не могу вернуть некачественный товар! Кто ответит за некорректные консультации, причём 2 подрят??? Это мошенники или ваши операторы отвечают в чате? Почему страдают клиенты? Вычитайте из зарплаты горе-операторов, которые дезинформируют клиентов! Прошу разобраться в моей ситуации и восстановить справедливость!