Исследование работы с метриками среди дизайнеров в продукте и студии
440+ респондентов из студий и продуктов, и печальная статистика, которая указывает на большой разрыв между бизнесом и дизайном. Читаем, удивляемся!
Всем привет! Я Андрей, дизайн-лид в Cloud. ru. Недавно я решил провести опрос среди дизайнеров в продуктах и студиях о том, работают ли они с метриками и выяснить причины, если не работают. В этой статье делюсь получившимися результатами.
Выборка и параметры
Среди респондентов были дизайнеры из студий и продуктов. Я специально зацепил студии, потому что в них часто дизайнеры работают на выкупе в команде продукта — и это тоже часть статистики.
В рамках опроса были интересны грейды — intern, junior, middle, senior, lead, head.
Также было важно узнать формат работы с метриками в продукте и причину такого формата:
- Знаю метрики, часто принимаю решения с упором на них
- Знаю метрики, иногда/редко использую в работе
- Слышал[а] про метрики, не использую в работе
- Не знаю метрики своего продукта/проекта
Гипотезы
У меня есть студийный и продуктовый опыт работы, а также большой опыт найма дизайнеров. Гипотезы основаны именно на этом
Гипотеза 1. В студии сложнее дотянуться до метрик — и стабильно работать с метриками удается менее 15% дизайнеров
Гипотеза 2. Дизайнеры в продукте имеют возможность работать с метриками, но не работают (по разным причинам) — работает с метриками не более трети (~33%)
Гипотеза 3. Дизайнеры high-level (senior/lead/head) работают с метриками плотнее и чаще, чем pre-high-level (intern/junior/middle) — в силу своей зрелости
Срез по респондентам
На момент написания статьи (отчета) в опросе приняли участие 446 человек. Из них 89 работают в студии, 357 — в продукте.
Среди участников почти половина — middle-дизайнеры. Чуть меньше набралось high-level — от senior и выше.
Результаты: студии
Гипотеза 1 подтвердилась — в студии стабильно с метриками работает 12.9% дизайнеров.
Почти половина дизайнеров слышали про метрики, но не используют их в работе. Среди частых причин:
- нет культуры работы с метриками в команде/компании [11]
- метрики — зона ответственности других людей (у клиента) [6]
- клиент не предоставляет доступ [6]
- не хватает знаний для такой работы [3]
- специфика студийной работы подразумевает скорость, а не глубину [3]
В разрезе студий гипотеза 3 подтвердилась — среди high-level специалистов работа с метриками встречается чаще, чем среди pre-high-level.
Результаты: продукты
В продукте дела обстоят чуть лучше — уровень незнания метрик там ниже, а работа с метриками встречается чаще.
Гипотеза 2 подтвердилась — всего примерно четверть дизайнеров (26.3%) часто принимают решение с упором на метрики. Среди частых причин, по которым дизайнеры не работают с метриками:
- нет культуры работы с метриками в команде/компании [28]
- метрики — зона ответственности других людей (продакты, аналитики) [22]
- работа в стартапе — «слишком рано для метрик» [17]
- особенность сегмента/продукта [14]
- не хватает знаний для такой работы [10]
- нет доступов [9]
- нет систем сбора данных [4]
В разрезе продуктов гипотеза 3 подтвердилась — среди high-level специалистов работа с метриками встречается чаще, чем среди pre-high-level.
Если смотреть на сегмент тех, кто работает с метриками часто — high-level обгоняет pre-high-level в 3 раза.
Если вы хотите покрутить сырые данные и почитать обезличенные детальные комментарии — напишите мне в telegram.
Вывод
Мой личный вывод из данных — между бизнесом и дизайном довольно большой разрыв. Дизайнер не обязан быть «про бизнес», но если он умеет работать с показателями и принимать решения на их основе — ценность такого дизайнера в глазах работодателя/команды сильно возрастает.
Часто ответственность за работу с метриками перекладывается дизайнерами на других — клиентов, продактов, аналитиков, компанию и ее особенности, проблемы структуры и т. д.
И важный вопрос тут, который стоит задавать себе — а что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию и внедрить метрики в свою команду? И сделать.
Если дизайнер умеет работать с метриками — он становится ценнее для бизнеса, чем бОльшая часть рынка продуктовых дизайнеров, а значит, становится конкурентоспособнее.
Слова благодарности
Хочется сказать спасибо всем, кто репостнул опрос в свои дизайн-каналы, ведь без них собрать такое количество ответов за малый срок не получилось бы:
А еще у меня есть канал, где я пишу и о других полезных вещах. Welcome!
Откуда в выводе взялась ценность использования метрик и конкурентноспособность на рынке когда вы про этого ни одного вопроса не задали?
Вывод из опросов такой:
Большая часть джун и мидл дизайнеров делают свою работу зная что-то о метриках, но не использует ее в своей работе. Старшие дизайнеры и дизайн-руководители знают о метриках и значительная их часть опираются на них в своей работе.
"Мой личный вывод из данных — между бизнесом и дизайном довольно большой разрыв. Дизайнер не обязан быть «про бизнес», но если он умеет работать с показателями и принимать решения на их основе — ценность такого дизайнера в глазах работодателя/команды сильно возрастает."
Опять же, если хотели выяснить ценность дизайнера для компании, который мониторит и жонглирует метриками, то почему нет вопросов о том, как именно этот скилл применяется, как бизнес\команда понимает, что вот этот дизайнер крутой, потому что он в метрики заглядывает, чем работы этого дизайнера выделяются среди других в команде, но которые не используют метрики, на какой позиции в компании важно самому мониторить метрики и так далее.
А так, статистика вполне реалистичная, большей части мидл-дизайнеров метрики вообще не брякали, у них другой работы полон рот, особенно в небольших командах дизайна. А если команда большая, то очевидно, что метрики будут отслеживать лид-дизайнеры, сео или маркетологи, которые будут раскидывать таски всем остальным дизайнерам на поиск и реализацию решения.
Согласен с выводом про подход мидл / не-мидл дизайнеров — это видно из гипотезы 3.
Мой личный (субъективный) вывод из данных основан на моем опыте/цифрах из исследования/комментариях из исследования, которые доступны по запросу
История про ценность/конкурентоспособность сформирована не путем прямых вопросов (да, их нет), а скорее аналитическим выводом — если ты умеешь делать то, что не делают 3/4 дизайнеров И это благотворно влияет на бизнес — твоя ценность растет
«Опять же, если хотели выяснить ценность дизайнера...» — тут соглашусь, что вопросы нужны совершенно другие, но и спрашивать их нужно не у дизайнеров, а у бизнеса/команды — а это совсем другое исследование
«А если команда большая, то очевидно, что метрики будут отслеживать лид-дизайнеры, сео или маркетологи» — совсем неочевидно и вообще может быть неправдой. Если компания data-driven и есть культура работы с метриками на всех уровнях — никто не запрещает дизайнеру работать с цифрами и ограничивать искусственно его не станут. Да, для удобства разделения ответственности эта функция может быть отдана другим (лидам, продактам), и если дизайнеру ок делать макеты и не понимать, как он влияет на бизнес — дело дизайнера (и как видно из исследования — таких много)