Издание Dennik N из Словакии разработало собственную CRM-систему и на 95% увеличило количество подписчиков за три года

Редакция получила грант от Google и создала платформу с открытым исходным кодом для взаимодействия с аудиторией.

Издание Dennik N из Словакии увеличило количество платных подписчиков с 21,5 тысяч в конце 2016 года до 42 тысяч в 2019 году, использовав собственную CRM-систему. Количество зарегистрированных на сайте читателей выросло с 90 тысяч до 280 тысяч, пишет What's new in publishing со ссылкой на исследование Engaged Journalism Accelerator.

Созданное в 2015 году Dennik N в основном пишет о политике, выпускает расследования и репортажи. В издании работает около 60 журналистов. Подписка приносит Dennik N около 75% годовой выручки, также издание зарабатывает на рекламе.

При запуске издания редакция изучала сервисы для анализа аудитории — например, Chartbeat и Google Analytics. Однако вскоре стало ясно, что эти инструменты не подходят редакции, и в 2016 году Dennik N разработала собственную CRM-систему REMP (Readers’ Engagement and Monetization Platform), получив грант Google Digital News Initiative.

REMP — платформа с открытым исходным кодом, которая включает набор бесплатных инструментов для издателей. С помощью системы редакция может отслеживать действия подписчиков, проводить А/В-тестирование заголовков и сниппетов для повышения конверсии, создавать баннеры и выполнять другие действия.

В результате издание сосредоточилось на публикации больших текстов, сократило количество выпускаемых статей и количество бесплатных материалов. В 2017 и 2019 годах команда Dennik N получила дополнительные гранты от Google и продолжает развивать систему.

#сми