Возвраты ОЗОН за счет селлера
Как многим известно, с 15 декабря 2022 ОЗОН больше не компенсирует селлерам Товары побывавшие в руках покупателя.
В принципе желание понятно - попытка разделить ответственность с селлером, мы регулярно получаем свои Товары обратно (не подошли, не понравились) и продаем их с уценкой как б/у. Относимся к этому философски и учитываем в цене. Ну а в случае подмены/утери отправления ОЗОН хоть как то компенсирует это.
Но последний случай просто выбесил конкретно.
Покупатель использовал дорогой комплект (док-станция/передатчик с беспроводными наушниками) более ТРЕХ месяцев и вернул под предлогом, что наушники перестали работать. ОЗОН сам (без согласования с нами) одобрил возврат и вернул деньги, не требуя заключения сервисного центра, ни элементарно проверив наушники на ПВЗ, в нарушение своих же правил.
И что же мы видим при получении - наушники просто сломаны пополам, судя по всему, покупатель просто сел на них. И починить это невозможно (чтобы пустить в повторную продажу). Поддержка в компенсации отказала.
Надеюсь история будет поучительна. В нашем случае, мы теперь будем вынуждены держать цены на ОЗОНе выше чем на ягодках и яше, где такого маразма нет.
когда наконец появится управа на ахуевший озон!
я готов хоть с чертом объединиться лишь бы наказать озон за такое скотское отношение к продавцам
Оzon с китайскими кидалами-продавцами: "Мы всего лишь витрина, разбирайтесь с продавцом сами, в возврате отказано."
Ozon с российскими продавцами: "всегда идем на встречу клиентам", принимаем любое дерьмо и возвращаем деньги покупателям-"террористам".
Здравствуйте! Иногда и правда самостоятельно одобряем заявки на возврат, например, из-за безупречной истории покупок клиента и того, что раньше он не злоупотреблял возвратами на площадке. Да и в целом покупатель имеет право не обращаться в сервисный центр исходя из закона «О защите прав потребителей».
Благодарим, что поделились историей с поддержкой — в дальнейшем к этому покупателю будем относиться строже.
Не правильный скрипт копипастнули. Сначала нужно спросить номер обращения и типа "проверить" покупателя.
Ну у вас получается, что покупатель может сломать и спокойно вернуть сломанный товар. Это уже не риск продавца, а его ущерб из-за халатности при одобрении и приёмке возврата.
Иногда и правда самостоятельно одобряем заявкиа и в целом покупатель имеет право не обращаться в сервисный центр исходя из закона «О защите прав потребителей».Очень удобно что вы помните исключительно про обязанности продавцов, а вот про права скромно умолчали. У продавца есть право на проведение экспертизы и последующие одобрение или не одобрение выплаты.
Ну что касается того, что клиент не обязан обращаться в СЦ - всё верно, так же как и то, что мы не давали согласие на возврат денег клиенту до момента диагностики (как это реализовано в соответствии с законом у яндекса).
Просьба прокомментировать два факта/вопроса:
1) Почему ПВЗ принял товар с явными механическими повреждениями после 3 месяцев эксплуатации?
2) Почему отказ в компенсации? даже не компенсации, а возврате НАШИХ денег, которые вы зачем то вернули недобросовестному клиенту (естественно, что и немалую комиссию оставили себе).