Авито-услышь нас🤞

Всем привет!

Есть такая интересная история друзья, не могу ей не поделиться и не подключить коллег из #авито сюда .

Короче, моя любимая жена, оформила 100500-й заказ на авито за последний месяц, выбрав службу доставки #boxberry , ничего не предвещало беды, до момента распаковки.. но все по порядку. Значит делаем свои дела, пиликает телефон, супруга говорит «Ура, пришла наконец-то, сможешь забрать?», прозвучало в мой адрес быстрым голосом сообщение из уст жены), «да, конечно», сказал я и начал собираться. Спросив при этом что там, она сказала- «небольшой сюрприз». Как выяснится позже, не то слово, настоящий сюрприз.

Прихожу я значит в ПВЗ, говорю что пришла посылка, нужно скорее ее забрать) мне показывают в угол на замотанную черной пленкой, огромную коробку, вуаля, вот ваша посылка. Мда, подумал я про себя, ну и как же я допру ее без машины домой ( до дома около 1.5 км). Звоню жене, говорю Оксан, это ты называешь небольшим сюрпризом?! Как я ее донесу..

Подумав немного, решил понести, сделав из скотча примитивную ручку в несколько слоев. Нес стиснув зубы и как победитель ворвался домой, с улыбкой кинув фразу «я все принес дорогая». Прошло около часа, пока супруга добралась до нее, а понял я это по испуганному голосу исходящему из другой комнаты. «Что это нам привезли?! я скорее всего потеряла деньги, нас кинули..

Я подскочил быстро и спрашиваю, что там. - «Какое-то детское автомобильное кресло», сказала она расстроенным голосом. Я осмотрел, все запечатано кресло новое. Говорю, не переживай, разберёмся, ты же авито доставкой пользовалась, там все разрулят. Врятли бы продавец мог тебя кинуть, скорее всего на ПВЗ отправителя перепутали посылки. Такое уже было у нас, в прошлый раз доставили ноутбук, который мы не заказывали😁.

Думаю сразу, давай звонить в боксберри, узнаем что и как. Пробившись через робота на живого сотрудника, нам ясно дали понять, что боксберри, к этому отношения не имеет, т.к заказ был через авито, что весь процесс разбирательства будет вести авито. Ну ок, авито, так авито.

Набираем хотлайн авито и подождав всего 15 минут🙈 на линии, пробиваемся к сотруднику. Рассказываем все как было, вставляя свои возможные сценарии развития событий. Нам господин Дмитрий, говорит, что все понял, вышлет письмо запрос на почту, нам нужно будет ответить на пару тройку вопросов и кейс будет поставлен в работу. Всё понятно, сказал я, попрощались.

Проходит немного времени, мы получаем заветное письмо, там четкие вопросы, что, как почему. Приложите фото, и т.д и т.п. Все сделали, записали видео, сделали кучу фото, расписали как все было, а именно то, что посылку скорее всего перепутали в ПВЗ отправителя,приклеив на нее наш трек номер и всё детали нашего заказа.

Что к это посылке не мы, ни продавец не какого отношения не имеет. Письмо улетело быстро, словно спейс икс запустил свой новый фалкон.

Шло время и, о Боги, нам ответили:)

Дословно это звучало, так:

«Агент поддержки 10.10.2023, 18:55 Проверили заказ: мы не можем принять ваши требования. Дело в том, что когда вы получаете заказ, его обязательно нужно осмотреть в присутствии сотрудника пункта выдачи. И если вас что-то не устроит в товаре, от него можно отказаться. После этого деньги за сделку вернутся на вашу карту. А так как вы забрали Пакет вещкй бренда Next, 98-104, сделка с доставкой на Авито закрылась.

Сейчас рекомендуем связаться с продавцом и рассказать ему о проблеме. Постарайтесь договориться с ним о возврате денег.»

Да уж, подумал я, они, #авито ничего о не поняли. Решил расписать им еще раз.

«Добрый день!
Я понимаю что на пункте выдачи была возможность проверить товар, но к сожалению не стали этого делать. Просто из-за этого я получила совершенно чужой товар, а именно новое детское автокресло (а должна была детские вещи), а ведь продавец да и покупатель этого товара (кресла) будут так же через вашу службу поддержки скорей всего выяснять и искать свою посылку. Я очень хочу разобраться на каком этапе произошла ошибка и посылки перепутались, и отправились разным людям с неправильными трек номерами.
С уважением, Оксана»

На что, мы получили примерно такое же сообщение:

«Агент поддержки 10.10.2023, 22:31 Оксана, понимаем, что это вас не устраивает, мы не можем принять ваши требования, так как вы забрали товар и не стали оформлять отказ.

Когда вы получаете заказ, его обязательно нужно осмотреть в присутствии сотрудника пункта выдачи. И если вас что-то не устроит в товаре, от него можно отказаться.

Сейчас рекомендуем связаться с продавцом и рассказать ему о проблеме.»

Ужас, подумал я про себя и понял, что люди не вкуривают и просто видимо следуют своему алгоритму работы, делая отписки по отработанному скрипту. Наш ответ:

«Добрый вечер.
Ситуация состоит в том, что я заказывала пакет детских вещей на ребёнка, а мне прислали детское кресло. Да, в пункте выдачи муж не проверил что в посылке, а меня не было рядом так как дома с детьми и в положении. По сути я получила в пункте выдачи чье-то детское автокресло (оформленное на мое имя и с моим трек номером), и скорей всего другой человек (кто должен был получить автокресло) получил мою посылку, а всё из-за человеческой ошибки (предполагаю что в пункта приёма товаров сотрудник перепутал товары и отправил мои вещи другому человеку, а детское автокресло мне).
Большая просьба войти в положение и разобраться в ситуации.
С уважением, Оксана»

Ответ пришел на следующий день:

«Агент поддержки 11.10.2023, 11:44 Здравствуйте.

Вернуть товар через Авито доставку не получится.»

Ну что сказать , четко и ясно дал понять, что отстаньте вы от нас, ничего мы делать не будем. Да уж, опять подумал я, какой же ужасный подход к работе и не гибкие условия скриптов службы поддержки. Больше отвечать им было бессмысленно и обсудив с женой, решили написать на VC, возможно толку будет больше, мы же помочь хотим, а не забить болт на все это. И да, дело то не в посылке вовсе, ну потеряли наши вещи и хрен с ними, продав это новое авто кресло мы выручим в несколько раз больше денег, чем платили за наш товар. Просто суть в том, что косяк в логистической цепочке и мы хотели его найти и помочь справедливости восторжествовать. А #авито придерживаясь такой логике работы, сподвигнет нас на преступление. К слову, по вашей логике работы, кейс может выглядеть так: я купил товар за 10 тысяч рублей, а мне приходят золотые часы за 200 тысяч, вы #авито не хотите реально разобрать такой кейс и говорите, ничего не вернем, мол сами виноваты, нужны было проверять все в ПВЗ, так я не захочу ничего возвращать, ведь очевидно я заработаю гораздо больше денег продав их опять же на вашей площадке или сдав в ломбард..

Мораль всей басни такова: Уважаемые коллеги из авито, пожалуйста услышьте нас, я конечно понимаю, что ваши посылки или другие отправления застрахованы, и все стороны, а их как минимум 3, получат деньги по всем сделкам, но тем не менее, представьте что кто-то получит наш пакет вещей, обалдеет от содержимого, и откажется от товара или вы ему откажете в возврате, если он также не проверит товар на ПВЗ. И детское авто кресло не попадет к своему владельцу, всем будет не приятно. А Вы можете со своей стороны поднять всю информацию, провести расследование, вычислить по камерам, того сборщика на ПВЗ или хотя бы получить больше информации об этом инциденте, но увы вы не хотите этого делать😓.

Авито будьте благоразумны. Если вы ответите отказом, пытаться мы больше не будем, а просто создадим новое объявление: «Продаётся прекрасное новое детское авто кресло»..

С уважением ко всем,

Дмитрий.