13 принципов комьюнити-менеджмента для самых маленьких, или за что мы так любим vc.ru, «Хабр» и Pikabu
В преддверии конференции vc.ru «Как сообщество и продукт развивают друг друга» решил написать инструкцию по комьюнити-менеджменту для начинающих. Фёдор Скуратов, мимо проходи. Дорогой стартапер, заходи!
Смешно видеть в этом перечне Пикабу. Сам несколько лет там активно писал, но последние 2 года сильно разочаровался в ресурсе. Провел за эти пару лет там онлайн не более пары недель. В этом году окончательно перестал писать.
1. Система рейтинга, введенная для сортировки контента по годноте и создания "привязанности" к ресурсу, не работает должным образом. В политических темах формируются внересурсные сообщества, о которых узнают случайно из-за утечек инфы. Например, есть телеграм-чат. В нем обсуждают сторонников противоположного мнения, составляют списки и дружно начинают минусить все посты и комментарии авторов из списка. Не важно на какую тему пишешь. И не скупятся на взаимные плюсы. Таким образом, откровенные вбросы и копипасты всплывают вверх, а авторская годнота тонет.
2. Кармадрочерство. Выше рейтинг - больше преимуществ. Те же персонажи с вбросами, когда начинают все же тонуть, лупят пулеметной очередью картинки с котиками и собачками. Все, карма восстановлена. Кроме них есть коллекционеры плюсов. Это странные аккаунты, которые постят только в тематические сообщества - собаки, кошки, автомобили, рукоделие. Пост из фото/видео/гифки, не публиковавшихся ранее, но не созданных автором поста, и небольшой подписи. Каждый день вырабатывают максимальный пул постов. Почти не пишут комментариев. На всякий негатив рейтинг не тратят, но засоряют ленты сообществ бессмысленными постами.
3. Предвзятая модерация. Правила ничто, модератор все. Трактуют правила они вольно, на свое усмотрение. Наказания за нарушения зависят от степени личной лояльности модератора к автору. В один раз за нарушение получаешь бан. В другой раз смотрит другой модератор и просто удаляет комментарий. Но когда какой отреагировал не знаешь, ник у всех один. Выходят подряд два поста с одинаковым нарушением. Одному пользователю выносят предупреждение и просят добавить пруф. Другого сразу банят и пост удаляют. С одних пользователей требуют в качестве пруфа ссылку на СМИ, с обязательным условием указания на том сайте свидетельства регистрации СМИ. У других прокатывает пруф в виде левого сайта или личного блога, а призывы игнорируются. Одним пользователям пруфы не нужны, а на упорные призывы будет ответ "автор выражает личное мнение", хотя это мнение выражается однозначным утверждением. Другим для поста в стиле "сам видел" или "я считаю" требуется пруф.
4. Неадекватная техподдержка. Достаточно часто удавалось оспорить бан в техподдержке. Его снимали, признавали ошибку модератора. Но последний раз оператор техподдержки сам путался в том, что говорил. То можно, то нельзя. В результате бан не отменил, хотя тот был выдан спустя 2 часа после удаления комментария, т.е. другим модератором.
5. Неоднозначность правил и их вольная трактовка. В одной из дискуссий с техподдержкой по поводу бана за оскорбление, привел в пример собственный призыв модератора на чужой комментарий. В случае моего нарушения, это была грубость в ответ на грубость. Поднял различные словари и справочники, дал обоснованное многими источниками определение грубости и оскорбления. Показал, что сказанное мной ни по одному авторитетному источнику не является оскорблением. В ту же очередь приведенное в пример нарушение другого пользователя было открытым оскорблением. Но он отделался только удалением комментария. И по факту его нарушения было сказано, что это не оскорбление, а грубость.
6. Нельзя удалить собственный контент. Т.е. предоставляя Пикабу авторский материал, ты лишаешься права на него. Аккаунт может быть удален навсегда. Но контент продолжит собирать поисковую выдачу и привлекать трафик на сайт.
Пикабу уже лет 5 как захвачен кремлеботами, на минуточку. Которые действуют в одной команде с модераторами
Все что вы написали наверняка справедливо. Но это неизбежные сложности. Ресурс стал слишком большим. 80 000 000 визитов в месяц судя по симиларвеб. Администрация отчитывается о 80 000 комментариях в день и 3000 постов. С трудом представляю, какой у них штат модераторов.
А вот эти новые правила многоуровневой модерации вас не устроили? https://pikabu.ru/story/_6933238 На словах звучит разумно, не знаю как на деле.
Комментарий недоступен