Возврат обуви по гарантии
21.09.2023 покупала женские туфли в магазине ZENDEN по адресу г. Красноярск, пр. имени Красноярский рабочий д. 27 стр 78 ТЦ "Мега", померив дома поняла, что обувь не удобная, решила вернуть обувь по гарантии, так как было много работы отвезла обувь 28.10.2023г. Написала ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат. 10.10.2023 г. Мне позвонили с магазина ZENDEN и сказала, что в возврате мне отказали, так как они провели устную экспертизу с технологом компании и выявили, что обувь была в эксплуатации на улице, Хотя на подошве обуви сохранены фабричные бумажные ярлыки. Когда я приехала забирать заключение экспертизы оно было озаглавленно как "ответ на претензию", хотя я писала ЗАЯВЛЕНИЕ. После этого отказа я написала претензию в магазин ZENDEN и попросила поставить номер входящего, управляющая магазина сказала, что они не ведут никаких журналов, но если я настаиваю она напишет № 1.
1. Причем здесь гарантия.
2. Перед экспертизой проводится проверка качества
3. Бумажные наклейки не означают неиспользование обуви.
что обувь не удобная, решила вернуть обувь по гарантииОго, а теперь гарантия распространяется на такой параметр как "не удобная"?
Правильно что вам отказали, причем тут гарантия.
Комментарий недоступен
Возврат одежды оформляется не по гарантии, а в течении 14 дней с момента покупки. По закону вы можете оформить возврат в течении двух недель после покупки.
Я, наверное, раз 20-30, может, даже больше раз возвращал одежду в самые разные магазины. И ни разу мне не отказали. Потому что по закону они не имеют права отказать если две недели еще не прошло, если чек остался, если бирки сохранены, если признаков носки нет, если одежда не порванная, не испорченная и т.д. и т.п. И причина возврата вообще не важна. Не подошел там фасон, размер или цвет. Без разницы.
А Вам же отказали, потому что по закону они вам уже ничего не были должны возвращать, т.к. время возврата вышло. Ваша же причина, вроде как, вообще не относилась к гарантийным случаям.
Комментарий недоступен
Здравствуйте. Если обувь не носили то вы имеете полное право её вернуть. В течение какого времени можно вернуть обувь обратно. Данный норматив прописан в ЗОЗПП Российской Федерации. Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака.