Возврат обуви по гарантии

21.09.2023 покупала женские туфли в магазине ZENDEN по адресу г. Красноярск, пр. имени Красноярский рабочий д. 27 стр 78 ТЦ "Мега", померив дома поняла, что обувь не удобная, решила вернуть обувь по гарантии, так как было много работы отвезла обувь 28.10.2023г. Написала ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат. 10.10.2023 г. Мне позвонили с магазина ZENDEN и сказала, что в возврате мне отказали, так как они провели устную экспертизу с технологом компании и выявили, что обувь была в эксплуатации на улице, Хотя на подошве обуви сохранены фабричные бумажные ярлыки. Когда я приехала забирать заключение экспертизы оно было озаглавленно как "ответ на претензию", хотя я писала ЗАЯВЛЕНИЕ. После этого отказа я написала претензию в магазин ZENDEN и попросила поставить номер входящего, управляющая магазина сказала, что они не ведут никаких журналов, но если я настаиваю она напишет № 1.