Продолжение истории с Яндекс Едой и кофе на 6 кг. Чем всё закончилось

Ранее писал в приемную о ситуации с Яндекс Едой

Довозить товар или сделать возврат отказались, а также под конец общения нагрубили, можете прочитать в прошлом посте.

Сегодня я вновь связался с поддержкой. Мне сообщили что они все проверили и все в порядке с моим заказом. Скриншот прикрепляю ниже👇👇👇

Продолжение истории с Яндекс Едой и кофе на 6 кг. Чем всё закончилось

Направил в банк запрос на чарджбэк. Рассмотрят до 25-го числа. Выпущу ещё один пост по их решению

UPD: Направил запрос на чарджбэк в банк ещё вчера.

После того как Яндекс Еда сообщили о результатах проверки, я сообщил им о том что составил заявку на чарджбэк. Передал эту информацию через чат поддержки, через вк, а также на горячую линию. Везде меня проигнорировали, но главное информацию я передал.

Продолжение истории с Яндекс Едой и кофе на 6 кг. Чем всё закончилось

После этого увидел, что на почту пришел чек о возврате. Уточнил у поддержки, а она снова меня не понимает, всё ещё говорит что компенсации не подлежит.

Понял что через чат общаться бесполезно и обратился к Дмитрию Кирсанову за пояснениями, нашел его контакты на просторах Vc.

Вот что он сообщил, почему так произошло.

Информация не подлежит разглашению… Странно… Но большое спасибо что вернули деньги.

Остались вопросы:

  1. Почему поменяли решение о компенсации? После того как сообщил что будет чарджбэк?
  2. Почему они так боятся чарджбэка?
88
38 комментариев
Комментарий удалён модератором

Может перед сменой опрокинули 500 грамм...или 1000

2
Ответить

Думаю, вернули из-за того, что вы вынесли ситуацию в публичное поле. Но прямо признаваться в этом не хотят, а то будут некрасиво выглядеть.

3
Ответить

Сначала что надо подождать решение о компенсации, через пару минут что компенсация не возможна. Но они обязательно все передадут продавцу и исправятся. На предложение совершить возврат -молчание.

2
Ответить

Я сейчас в той же ситуации, повелась на скидку. Итог- кофе мало, а денег дофига за это кофе, в любом другом маркетплейсе было бы дешевле…

1
Ответить

Что пишут?

Ответить

Кто-нибудь из Яндекса может мне обосновать решение?

1
Ответить