Как YouDo блокирует аккаунты фрилансеров
Эта история для тех, кто собирается или уже работает с этим сервисом. Расскажу на примере, как ваш аккаунт могут заблокировать.
Постараюсь объективно рассказать эту историю, так как сам выступаю в роли заказчика (исполнителя) на этом сервисе.
Произошло всё это с моей женой (далее — фрилансер).
Она решила зарегистрироваться на сайте YouDo (сам его ей посоветовал) и начать там работать.
Спустя некоторое время появились первые заказы. В течение двух месяцев она выполнила более десяти заданий, в целом всё было неплохо, и возникающие проблемные ситуации решались мирно. До одного момента.
Она взялась за новое, небольшое задание, где нужно было сделать в Instagram обложки сохранённых «историй», бюджет — 1000 рублей. Это задание ей нужно было, чтобы получить +1 выполненное задание, так как сервис ранжирует фрилансеров с большим количеством выполненных заданий.
Прежде чем приступить к выполнению, был согласован в переписке объём работ (без ТЗ).
Заказчиком была внесена предоплата 100%, после чего фрилансер приступил работе.
После его выполнения предоставил результат заказчику, но к сожалению, его результат не устроил.
Заказчик предложил полностью переделать работу, получил отказ от фрилансера, мотивированный тем, что:
- Этого не было оговорено в условиях.
- Предполагался только один вариант эскиза.
- Дополнительные правки также не были согласованны.
Тогда заказчик попросил вернуть 100% перечисленных средств. На что также получил отказ, так как по мнению исполнителя, работа была выполнена. После того как заказчик получил отказ от возврата средств, он обратился в службу поддержки сервиса.
Далее начинается самое интересное. Фрилансеру поступил единственный (!) звонок, на который он не сумел во время ответь, и сервис сразу наложил временную блокировку аккаунта фрилансера.
Тут я хочу обратить ваше внимание, что от поддержки был только один звонок, она даже не попыталась связаться второй раз или через собственный сервис, оставив, например, сообщения. Нет, они сразу заблокировали аккаунт.
И внимание! Уведомили всех заказчиков, задания которых выполнялись в данный момент! Сообщение содержало следующий текст: «Предупреждаем, что исполнитель вашего задания... заблокирован за нарушение правил сервиса. Будьте осмотрительны» И так далее.
Поддержка сразу встала на сторону заказчика. Всё бы ничего, но есть несколько аргументов, которые были проигнорированы поддержкой сервиса:
- У заказчика не было сформулировано ТЗ.
- В условия оговаривался только один эскиз (есть переписка, предоставленная поддержке).
- Правки и дополнения не согласовывались.
- Не была оформлена безопасная сделка.
- Заказчик не выбрал исполнителя.
Итог
Поддержка предложила урегулировать спор, а именно — вернуть 100% средств заказчику. Естественно, фрилансер отказался. После отказа от возврата средств аккаунт фрилансера был удалён.
Выводы
Честно говоря, я был удивлён такой позиции сервиса, так как сам там выступаю и как заказчик, и как фрилансер. Хочу сказать сразу, что я не исключаю возможной вины фрилансера, и надо было попробовать найти компромисс, договориться.
Но. Меня удивила позиция сервиса, который полностью в этом случае был на стороне заказчика и проигнорировал все аргументы и переписку с клиентом.
Следуя такой логике, меня мог и может забанить любой заказчик.
1000 рублей стоило того?
опыт - бесценен. а жену можно новую найти
Заказчик всегда прав на YouDo — мне по безопасной сделке работу, которая была выполнена почти полностью на сумму 8000 рублей, целиком не засчитали, потому что заказчик в последний момент решил, что не хочет, чтобы я вносил правки, которые он же потребовал сделать. Т.е. мы всё согласовали, а через пару часов он передумал и в одностороннем порядке поставил в сервисе отказ от работ.
А отсутствие частичного расчета суммы мотивировали тем, что у них технически невозможно оплатить часть работ фрилансера: если ты всё сделал, а заказчик посчитал, что услуга его не устраивает, то он вполне законно забирает все результаты работ себе и деньги сервис ему тоже возвращает в полном объёме. Такой специфический лайфхак, как сэкономить средства, если нужна услуга, а платить за нее не хочется.
Но в тоже время по объему работу и среднему качеству заказов у YouDo нет конкурентов на рынке. Поэтому либо самостоятельно себя обеспечивать работой, либо работать по правилам платформы, какими бы идиотскими они порой не были.
То он вполне законно забирает все результаты работТо, что у него есть эти работы не наделяет его правом их использования. Конечно, если речь идёт о мелком заказе, никто выяснять отношения на этой почве не будет, но тем не менее.
по объему работу и среднему качеству заказов у YouDo нет конкурентов на рынке
Российском рынке. Но ведь есть не только он.
Не стоило. Но сервис должен сохранять нейтралитет, а не придерживаться только одной позиции: "заказчик всегда прав".
Нужно держать в голове стратегию таких площадок. Бабло идёт от заказчиков. А исполнителей всегда достаточно. Печально, но именно так все и построено...