Ozon выставил штраф 30 000 рублей за модерацию карточки

Добрый день. Произошла такая ситуация. 17.10.2023 года я создал карточку товара Сухой корм для кошек PRO PLAN Sterilised для поддержания здоровья почек после стерилизации, с индейкой, 10 кг

Моя карточка товара. Уже с исправленным контентом. Сухой корм для кошек PRO PLAN Sterilised для поддержания здоровья почек после стерилизации, с индейкой, 10 кг.Код товара: 1247567208 
Моя карточка товара. Уже с исправленным контентом. Сухой корм для кошек PRO PLAN Sterilised для поддержания здоровья почек после стерилизации, с индейкой, 10 кг.Код товара: 1247567208 

Так как не удалось скопировать карточку, я ее создал. Материалы для контента карточки взял с карточки Код товара: 31235560 Продавец у этой карточки OZON Express.

Карточка продавца Ozon Express. Сухой корм для кошек PRO PLAN Sterilised для поддержания здоровья почек после стерилизации, с индейкой, 10 кг. Код товара: 31235560
Карточка продавца Ozon Express. Сухой корм для кошек PRO PLAN Sterilised для поддержания здоровья почек после стерилизации, с индейкой, 10 кг. Код товара: 31235560

Поэтому я и подумать не мог, что там будут какие-то нюансы. Так как карточка работает и товар продается, значит она промодерирована. Об этом сам Ozon писал.

19.10.2023 года мне приходит уведомление.

Ozon выставил штраф 30 000 рублей за модерацию карточки

Соответственно я сразу же создал заявку на пересмотр начисления как они указывают.

Вот история переписки с поддержкой, отвечают раз в два дня.

Вот те самые нарушения которые есть в карточке Ozon Express

Нарушение QR-код - хотя он ведет просто на калькулятор расчета корма.
Нарушение QR-код - хотя он ведет просто на калькулятор расчета корма.
Нарушение контакты - это Линия заботы от Pro Plan.
Нарушение контакты - это Линия заботы от Pro Plan.

Прошу Ozon разобраться в ситуации и отменить начисление штрафа в размере 30 000 рублей.

66
36 комментариев

Глупость какая то. Если производитель на упаковке указал контактные данные, почему продавец не может использовать фото товара с этим номером. И дело даже не в существующей карточке, а здравом смысле.
Да, видно что там никому не нужно вникать в детали. Главное штраф да побольше содрать!!

5
Ответить

Складывается впечатление, что им надо содрать денег, вот и придумывают ерунду. Я понимаю, если бы там были указаны контакты продавца. Так там указаны контакты поддержки Pro Plan, для клиентов это делается, что бы было удобно.

3
Ответить

Ужасно, то, что Озон необоснованно выставляет штрафы, да еще в размере больше, чем прожитый минимум в Рф))).

Озон, считаю что здесь вы не правы. Почему? Постараюсь объяснить свое видение.

Ошибка сделана благодаря вам. Пусть даже вы и стоите на своем, но размер штрафа в размере 30000 тр, это очень огорчает.
Товар так же не относится к таким жестко запрещенным категориям
Как табак, алкоголь, и.т.п.
Кто же у вас в организации такой оторванный от российских реалий человек, который установил такой штраф для всех?
Озон. Вам нужно помогать молодым предпринимателям адаптироваться, а не наказывать большим рублем. Иначе вы просто лишитесь возможности зарабатывать вместе с ними.
Озон чтобы не очернять свою репутацию, разберитесь по справедливости с этим случаем.
Систему штрафов не отменить потому что были и будут нарушения у пользователей.
Так штрафуйте малым рублем.
Чтобы человек успел предпринять действия к исправлению ситуации.

Из всего прочего делается вывод:
Озон не оставил выбора человеку - осознать ошибку и решил заработать на этом.

Озон, пересмотрите свои действия. Они у вас крайне несправедливы!

3
Ответить

Озон не прав, что запрещает размещать такую информацию для потребителя. Сам размещает, а другому продавцу запретил, так еще и выставил штраф в 30 тыс рублей. В регионе такие зарплаты, а они за несколько часов такую сумму хотят зарабатывать. Пишите в фас и подавайте иск в суд на них.

2
Ответить

Каких несколько часов? Там сотрудник за 100 рублей в час пробегает глазами по картинкам и тексту на карточке товара (по жёсткому алгоритму), тратя от силы пару минут на одну позицию и лепит штраф, чтобы самому не поймать штраф за медлительность.

1
Ответить