Как Я.Маркет вместо Макбука, привез мне кастрюлю и причем тут М.Видео. Нужен совет

Всегда нравились сервисы Яндекса, но этот казус был уникальным и первым в моём опыте. Очень огорчен. Что служба поддержки огорчила, что сотрудник пункта ПВЗ.

Статус истории буду корректировать тут по мере развития событий.

Началось тем, что я через площадку Я. Маркет заказал Макбук 20 октября ночью в 01:22 в магазине М-Видео и оплатил его. Сборка. И вот день, когда мне мой Макбук критически был необходим. Мне приходит уведомление, что можно привезти мне заказ. Я нажал, курьер выехал, приехал ко мне, и вручает посылку внешне не похоже на Макбук не формой и не внешне, но я беру в недоумении, курьер уходит, включаю свет и вижу через пупырчатую пленку, что там кастрюля)))

Короче, первый раз такая дичь происходит на моем опыте, хз как реагировать. Паника. Опыта возврата в подобных ситуациях нет. Звоню в М-Видео, оператор говорит что мой Макбук видимо уехал к кому-то другому, типа пересорт произошел.

Также оператор говорит оформлять возврат в приложении Я. Маркет. Ок, так и поступил. Потом иду в пункт ПВЗ Я. Маркета возвращать товар, называю номер возврата. Сотрудница очень сильно отказывалась писать в комментариях Акта приема передачи, что в посылке кастрюля, а не макбук, что я успешно записал на видео своего телефона. Убедила что это нормально, а я глубоко хз нормально ли это или нет.

Добавляю видео диалога с сотрудником из пункта выдачи заказов

https://youtu.be/Ysz5vcRv2ow

https://youtu.be/sx7j0iazpdw

Самое большое огорчение в том, что доверяешь всем этим сервисам сумму покупки в 100к, а тебя подводят. Подводят, потому что фиг знает вернут ли, разберутся ли там у себя как так вышло, и следует ли дальше доверять Я. Макрету на такие крупные покупки. Я опасаюсь в след раз делать такие покупки на этой площадке. Какой такой дегенерат напутал кастрюлю с макбуком, а, Я. Маркет? Это произошло в М-Видео или у вас? Почему я теперь должен ждать столько времени, когда мне очень нужен был Макбук именно сегодня? Косяк не мой, а страдаю я? Это системная ошибка или кто-то из сотрудников склада решил нажиться макбуком (вы же не в ручную пакуете и шрихуете посылки)? Как мне уехать в командировку без инструмента — Макбук?

Очень прошу ответить на все выше поставленные вопросы.

ЗЫ:
Ситуация разрешилась вот как: Я.Маркет признал косяк, вернул мне деньги, но они еще не дошли до меня. А за мои страдания они накинули мне 5к бонусов на счет, можно разом списать всю сумму на любую покупку.
Вот во столько оценили мои страдания и нервы ) Много или нет, решать всем вам.
VC.ru сила