Всегда нравились сервисы Яндекса, но этот казус был уникальным и первым в моём опыте. Очень огорчен. Что служба поддержки огорчила, что сотрудник пункта ПВЗ.
Статус истории буду корректировать тут по мере развития событий.
Началось тем, что я через площадку Я. Маркет заказал Макбук 20 октября ночью в 01:22 в магазине М-Видео и оплатил его. Сборка. И вот день, когда мне мой Макбук критически был необходим. Мне приходит уведомление, что можно привезти мне заказ. Я нажал, курьер выехал, приехал ко мне, и вручает посылку внешне не похоже на Макбук не формой и не внешне, но я беру в недоумении, курьер уходит, включаю свет и вижу через пупырчатую пленку, что там кастрюля)))
Короче, первый раз такая дичь происходит на моем опыте, хз как реагировать. Паника. Опыта возврата в подобных ситуациях нет. Звоню в М-Видео, оператор говорит что мой Макбук видимо уехал к кому-то другому, типа пересорт произошел.
Также оператор говорит оформлять возврат в приложении Я. Маркет. Ок, так и поступил. Потом иду в пункт ПВЗ Я. Маркета возвращать товар, называю номер возврата. Сотрудница очень сильно отказывалась писать в комментариях Акта приема передачи, что в посылке кастрюля, а не макбук, что я успешно записал на видео своего телефона. Убедила что это нормально, а я глубоко хз нормально ли это или нет.
Добавляю видео диалога с сотрудником из пункта выдачи заказов
Самое большое огорчение в том, что доверяешь всем этим сервисам сумму покупки в 100к, а тебя подводят. Подводят, потому что фиг знает вернут ли, разберутся ли там у себя как так вышло, и следует ли дальше доверять Я. Макрету на такие крупные покупки. Я опасаюсь в след раз делать такие покупки на этой площадке. Какой такой дегенерат напутал кастрюлю с макбуком, а, Я. Маркет? Это произошло в М-Видео или у вас? Почему я теперь должен ждать столько времени, когда мне очень нужен был Макбук именно сегодня? Косяк не мой, а страдаю я? Это системная ошибка или кто-то из сотрудников склада решил нажиться макбуком (вы же не в ручную пакуете и шрихуете посылки)? Как мне уехать в командировку без инструмента — Макбук?
Очень прошу ответить на все выше поставленные вопросы.
ЗЫ:
Ситуация разрешилась вот как: Я.Маркет признал косяк, вернул мне деньги, но они еще не дошли до меня. А за мои страдания они накинули мне 5к бонусов на счет, можно разом списать всю сумму на любую покупку.
Вот во столько оценили мои страдания и нервы ) Много или нет, решать всем вам.
VC.ru сила
Эх, когда уже будет статья: заказал я жене кастрюлю на день рождения, когда курьер приехал, бросил так небрежно, иди получи подарок..... она так обрадовалась, что всю ночь не отпускала с кровати. Утром говорю, вижу понравился подарок, дай хоть в живую гляну..... Смотрю и офигеваю, Макбук лежит. Яша! Хде заказанная кастрюля!!??)))
Ирония в том, что скорее всего, так оно и есть. Вот только ноут никто не вернет.
да мне оператор М-Видео так и сказала, ну пересортица, кто-то значит получит ваш макбук, забавно
В м-видео через я-маркет
@
Что могло пойти не так?
@
Принял не открывая, и даже не проверяя
Блять, что с вами, люди?!!?!!
конструктивно, спасибо
Мне всегда было интересно: а почему люди не принимают товар при курьере? Наверное, в этом есть какой-то скрытый смысл. В данном случае - тем более.
а вы думаете они прям стоят и ждут пока ты распакуешь? у всех очко горит поскорей успеть другие посылки развести
Зачастую у курьера позиция я обратно это не повезу. Посылку доставил, остальное не моя проблема. И если курьер развернулся и ушел, то что вы сделаете?
Это еще надо суметь, покупал две сплит системы на маркете, грузчики занесли в квартиру, поставили в комнате. Пока я искал этикетки, чтобы сверить артикулы, они как ветер улетучились из моей квартиры))
По плану было распаковать при них, но не вышло. К слову со сплитами все было ок в итоге.
Те, кто проверяют - не жалуются, т.к. нет причин :)
Ну ты подтверждаешь доставку, иначе и посылку не дадут, это раз.
Торопится по адресам пробежать, это два.
никогда не заказывал дорогой товар курьером - только пвз
но мне интересно
при передаче дорогих товаров неужели не предусмотрено никаких смс подтверждений? то есть кура может отдать заказ кому угодно (оставить себе) на нужном адресе - и все пиши пропало?
или тс недоговаривает?
Смс нету, но когда забираю товар в пвз, всегда просят продиктовать 5-значный код, который в профиле появляется на товаре в статусе "готов к выдаче".
Чет берут сомнения, что курьер как то по другому работает.
то есть кура может отдать заказ кому угодно (оставить себе) на нужном адресе - и все пиши пропало?
Бинго, я про тоже и смс подтверждение не документ, что я получил заказ. Не канает, вернее у них то что угодно может канать, но для суда нет.
Не предусмотрено, просто оставляют, например, у двери и уходят. Такая практика в мск везде. Озон также работает
на озоне также, получая в ПВЗ показываешь код или говоришь. а вот курьер просто доставляет по адресу и уезжает. да, в теории курьер может забрать заказ не доставляя, но тогда вы как заказчик скажете где мой заказ. хотя смогут ответить что мол вы получили. и тут история как с "аликом", покажите что вы не получили. но это уже другая история. тут то заказ получен, но не то привезли внутри. а это мне кажется доказать гораздо проще
И в случае дорогой покупки через рос маркетплейс я выбираю только ПВЗ ибо там под камерами ты можешь что-то доказать.
годный совет, согласен
История конечно швах, но я бы глядя на упаковку курьера не отпускал
да тут даже без задней мысли, кто бы мог подумать, что можно перепутать КАСТРЮЛЮ с МАКБУКОМ. Кастрюля даже не техника, чтобы перепутать. Если бы ноуты пересортили я бы еще наверно понял, но такое - хз
Силком что ли удерживать станешь?
Комментарий недоступен
Значит вам еще повезло, что вернули
единственное, почему начал заказывать на я.маркете это возможность оплатить заказ наликом. ну и цены ниже конкурентов порой, хотя привычка лезть сначала в озон никуда не делась
Зачем
Покупать
В М.Видео
Через ЯМаркет?
Мега мозг(())))))
вам не понять )
Заказывая и внося предоплату на такие вещи на маркетплейсе вы соглашаетесь на игру «рулетка». Из этой рулетки можно выйти проигравшим. Во многих городах есть куча интернет магазинов, где можно заказать самовывозом, осмотреть товар и затем оплатить. Неужели купоны/скидки от ЯМаркета дороже времени, нервотрепки?
Ну если у человека есть лишние деньги и время, то да, тем более что он уже оформил новый заказ))) теперь ждёт возврат средств
Так получается ты вернул кастрюлю, а хочешь получить за неё бабки на комп? А тот, кто получил комп, он то не будет возвращать ничего, скажет я получил кастрюлю, но она мне не понравилась и я ее выкинул. А компа не було. Нема! И тут такая дилемма: кто то должен купить за свои бабки комп и отправить его тебе. Кто же это будет?
Если продавец макбука был не сам яндекс маркет, то крайним окажется продавец, он и оплатит все эти приколы. Если продавец макбука был яндекс маркет, крайним окажется покупатель.
в этом и пздц всей ситуации
Здравствуйте!
Простите, что доставили кастрюлю вместо MacBook. Уже подключились к решению ситуации, с новостями вернёмся в чат приложения или на почту из заказа
Привезете сегодня мне мой макбук?
как насчет прокомментировать порядок доставки дорогих товаров?
неужели не предусмотрен обмен кодами между получателем и курой?
так можно товар оставить у двери под предлогом что получатель недоступен сфоткать и тут же забрать
Удобства делают человека расслабленным: тут и камеры и то, что не крадет никто и то, что так всегда было и всё было ровно. В моём случае Алиэкспресс приучил всегда делать видео распаковки и получения. И в случае дорогой покупки через рос маркетплейс я выбираю только ПВЗ ибо там под камерами ты можешь что-то доказать.
Вы курьеру подписали какие-либо бумаги в получении Макбука, это Важно, в тексте этого я не увидел или он просто вручил и ушел??? Если просто вручил и ушел, спасибо за бесплатную кастрюлю, но доставки макбука не было.
Никто из курьеров никогда ничего не дает подписывать, вы видимо никогда из озона, и Я.Маркета не заказывали, раз задаете так вопрос
Стопицотая история на тему «я не проверил заказ, принял, открыл дома, а там какашка» 🤦♀️
Ну, значит, так и надо вам. Проверить товар - одна минута. Не хотите - пусть вам продолжают возить кастрюли вместо техники.
до какого уровня надо проверять?
проверить, что в упаковке коробка от макбука?
проверить, что в коробке от макбука макбук?
проверить, что макбук не имеет повреждений?
проверить, что макбук тот самый, с нужными характеристиками, версией и тд?
проверить, что он не использовавшийся ранее, все загружается, устанавливается и тд?
а если к последнему пункту успеет приехать полиция, чтобы спасти удерживаемого курьера?
Я заказывал на ЯМаркете ноубук . Была скидка 10.000 Так он в районе сотки стоит. Всё нормально, привезли точно в срок, в заводской упаковке. Думаю, действительно человеческий фактор, должны исправить, хотя могут докопаться - почему при получении посылки не проверили содержимое.
П.С. У Меня при получении (доставка была до квартиры) попросили паспорт, на слова курьер не поверил. Логично.
Очень странно что запрашивали паспорт, вот например выше этого не сделали, кто-то запрашивает, а кто-то нет
Что за жесть вы купили?
Ситуация разрешилась вот как:
Я.Маркет вернул мне деньги, но они еще не дошли до меня. А за мои страдания они накинули мне 5к бонусов на счет, можно разом списать всю сумму на любую покупку. Вот во столько оценили мои страдания и нервы ) Много или нет, решать всем вам
Купите на них кастрюлю?
А еще что надо. Могут вообще ничего не дать и оставить с кастрюлей.
Ну если я правильно понимаю, что вам просто выдали чужой заказ
Сейчас дернут курьера, потом получателя мак бука.
верно поняли ситуацию
Не чужой заказ, скорее не тот товар, если номер заказа один и тот же
Думаю кастрюлю там в это время только один человек заказал, так что найти не проблема.
Вопрос в другом кто такие дорогие вещи через курьеров покупает? Не легче в магазин лично сгонять. И взять товар с проверкой. А не кота в мешке.
надеюсь
И в случае дорогой покупки через рос маркетплейс я выбираю только ПВЗ ибо там под камерами ты можешь что-то доказать.