3 месяца, 16 рук и пара км кода: как мы запустили сервис для маркетплейсов с ИИ, который сам отвечает на отзывы
Как любой невротик-перфекционист, после подключения первого клиента я сел развивать продукт и даже не думал соваться на рынок. А потом пришел Валя и жесточайшим образом меня обманул. Он сказал: «Ты все делаешь неправильно. Давай проведем 10 кастдевов, ну придет к нам 1-2 клиента, будет чуть больше работы, все успеем доделать...».
Разрешите немного хейта? Раздражают продавцы со своими дебильными ответами на отзывы. Если человек поставил 5/5 и вообще ничего не написал, а продавец ему отвечает, это кринж.
И уж молчу про тех, у кого в ответ на отзыв еще и подставляется %product_name%. Когда у вас будет проблема, и вы получите ответ от ИИ, посмотрю на вас.
Очередной генератор белого шума на площадках, где и так сложно сообразить, то ли продавец от природы такой, то ли проблема с его ИИ.
Отвечая на отзыв, вы отвечаете другим сомневающимся покупателям. Но вы же решили им сунуть GPT-сгенерированное говно на блюде.
Имейте совесть.
Владимир, немного обоснованного хейта всегда полезно :) но давайте я все же попробую ответить:
Вы верно заметили, что ответ на отзыв - это возможность помочь сомневающемуся покупателю, который впервые смотрит на карточку товара, принять решение. И для того, чтобы пользователь, который читает ответы, принял все-таки решение приобрести этот товар, ответы на "сложные" отзывы должны быть содержательными.
Однако сложно писать содержательные ответы, когда приходится руками отвечать на тонну несодержательных отзывов. Даже если у компании есть армия операторов, способных обрабатывать 1000+ отзывов в день, эти ответы будут шаблонными. А еще и зачастую с ошибками в категоризации и, соответственно, темах ответа. Вы, например, похвалили доставку, но сделали замечание качеству товара, а оператор в свою очередь поблагодарил вас за положительный отзыв о доставке, потеряв при этом суть вашего отзыва.
Мы помогаем компаниям и их оператором разобрать "белый шум" и автоматизировать работу с ним, чтобы у них была возможность сконцентрироваться на действительно важных отзывах - содержательном и конструктивном негативе, предложениях со стороны потребительской аудитории, вопросах о характеристиках продукта и т.д.
А вот про GPT-говно задело..