В чём причина выгорания сотрудников смм-агентств?

Интересный пост увидела вчера в соцсетях. Владелец смм-агентства жаловался, что его 23-летние сотрудники, копирайтеры и сммщики, выгорели за 3 месяца и ушли. Мол, всему виной неспособность поколения зуммеров долго удерживать фокус внимания на одном деле.

Поколение Z способно делать параллельно множество дел сразу на нескольких гаджетах: вести блоги, выкладывать посты, писать тексты, слушать или смотреть видеоролики, и при этом заниматься делом в реальном мире. Им приписывается врождённая многозадачность. Предполагаю, что работодатель под воздействием этого стереотипа мог взваливать слишком много задач одновременно на своих молодых сотрудников. Что и спровоцировало эмоциональное и физическое выгорание.

Ещё одна причина столь быстрого увольнения специалистов поколения Z, может быть скрыта в самой специфике профессий копирайтер и smm. И та и другая предполагают наличие аналитических способностей, способность перерабатывать большие объёмы текстовой информации и умение сосредоточиться. Что как раз и не свойственно зуммерам.

Это подтверждают исследователи из РАНХиГС Асия Бухарбаева и Людмила Сергеева в статье о клиповом мышлении:

“Минусы (клипового мышления) — отсутствие глубины знаний, быстрая утомляемость, поверхностность, низкие аналитические и критические навыки при работе с информацией, проблемы с концентрацией внимания.” (Бухарбаева А. Р., Сергеева Л. В. Вестник РУДН. серия: Литературоведение. Журналистика. 2020, vol 25, № 4, 787-796)

Возможна и третья причина. Любое агентство или фрилансер стремятся работать с клиентами на постоянной основе. Копирайтерам и сммщикам приходится генерить контент на одну тему месяцами и годами. Кто давно тянет эту лямку в своём или клиентском блоге, меня поймёт.

Когда начинаешь работу с проектом всё легко: есть вдохновение, интерес, множество тем, которые на виду. Но проходит 2-3 месяца и яркие, очевидные темы заканчиваются, если до начала сотрудничества с клиентом не была проделана самая долгая, нудная, нелюбимая ни заказчиками, ни специалистами подготовительная часть работы.

В этой начальной точке взаимодействия и нужны навыки анализа большого объёма информации и умение сосредоточиться на длительное время. Потому что основой контента является анализ целевой аудитории и конкурентов, распаковка личности и экспертности, а также составленные на их основе контент-стратегия и контент-план. Кроме того их необходимо регулярно обновлять и корректировать в соответствии с ростом проекта и изменением линейки продуктов.

Интересы, возражения, мечты и желания целевой аудитории, триггерные темы, которые затрагивают конкуренты, личные и профессиональные планы заказчика станут темами для контента на бесконечно-длинный период.

Работа с заказчиками – это «забег на длинную дистанцию». Юные специалисты быстро теряют к ней интерес, если тема не входит в их сферу интересов и не способствует личностному росту.

Мой вывод из всего вышесказанного для работодателей: адаптировать бизнес-процессы под новое поколение сотрудников, как это делают например, в онлайн-школе «Вебиум», которая вошла в 20-ку Edtech-стартапов России по размеру выручки? либо делать ставку на представителей других поколений.