Озон Бизнес присваивает деньги покупателей (юр лиц), не доставив товар
Считаю своим долгом предупредить. Озон пользуется тем, что для юр лиц закон о защите прав потребителей не работает. Поэтому навязывает свои правила, которые, кстати, противоречат Гражданскому Кодексу. Я сделал оплату, товар не получил, а Озон отказывается вернуть деньги.
Сделал заказ 0145600404-0001 от юр лица впервые в жизни. Самовывоз для товара почему-то был недоступен, только курьерская доставка на адрес. Сделал предоплату. Указал адрес, получил сообщение о том, что товар будет доставлен 03 ноября.
Далее 27 октября получил сообщение о том, что Заказ передан курьеру, который привезёт покупки 03 ноября и предварительно позвонит, чтобы подтвердить доставку.
В назначенный день (03 ноября) никаких звонков не поступало. Решил зайти на Озон и проверить, какая транспортная компания везёт, и с удивлением обнаружил, что товар, оказывается, доставлен 28 октября.
Очевидно, что произошел какой-то сбой. Я решил написать в тех.поддержку о проблеме. Но ответ меня удивил. Оказывается, в течении суток с момента доставки я должен был подать жалобу, если товар не получал. Но т.к. прошло уже больше суток, то претензии не принимаются. Причём в уведомлении было указано, что доставлено 28 октября, а тех. поддержка считает, что доставили 30 октября.
Пишу в тех.поддержку повторное обращение с просьбой предоставить доказательства передачи товара, иначе эта ситуация выглядит как необосновательное обогащение. Ведь с точки зрения ГК подтверждением передачи товара юридическому лицу являются документы: подписанная накладная или акт приема-передачи, а не статус в системе. Однако, тех поддержка Озона отказывается заниматься этим вопросом.
Указываю на то, что у Озона ошибка в системе. Кроме того, сутки от назначенного срока еще не прошли. Но снова получаю отказ.
По итогу планирую 08 ноября вместе с юристом написать досудебную претензию со ссылкой на конкретные нормы Гражданского Кодекса, которые в данном случае нарушает Озон. При отсутствии результата буду обращаться в суд. Сумма потерянных денежных средств ощутимая. Текст претензии и искового заявления выложу сюда, чтобы кому-то из читателей тоже пригодилось.