ОЗОН. Возврат товара с нарушение сроков

Итак. Я как продавец, продал товар (технически сложный) на озон с поврежденной упаковкой, через 3 недели после получения товара мне прилетает письмо о возврате, догадайтесь с какой причиной... Правильно, поврежденная упаковка... Я отклоняю эту заявку, а озон ее одобряет.

Я пишу озон Почему вы оформляете возврат по истечению регламентированных сроков?

Мне ответ. Для принятия решения о возврате мы ориентируемся на закон «О защите прав потребителей» и наши правила для покупателей: https://ozon.ru/t/Oj3jeYВ вашем случае мы не увидели веских причин отказать покупателю, поэтому и согласовали его возврат — в правилах для продавцов и письмах предупреждали, что такое может случаться.

И все. Больше никаких причин...

Т.е. мало того что недобросовестный покупатель может подменить технически сложно устройство, дак еще и озон не соблюдает свои же правила... Компетенция поддержки на нуле. Где то читал официальный комментарий "закладывайте в цену товара"...

Еще не столкнулся, но уже задумался, что мошенники вполне могут подменивать оригинальные товары на копии и возвращать обратно... Наверное сий маркетплейс только для ширпотреба дешевого можно юзать... Дорогостоящий товар буду убирать, пусть на авито торгуется, хотя большая часть и так на авито идет)