Помню времена, когда в пункт выдачи Озон нужно было идти чуть не на другой конец города. Зато с бонусами был полный порядок и походы того стоили. Сейчас аттракцион щедрости мы видим в исполнении Сбера, который в роли догоняющего маркетплейса насыпает бонусы в борьбе за рынок. И если с заказом все проходит гладко, то покупки действительно могут быть выгодными. Но вот со штатом/компетенциями поддержки швах. И если что-то пошло не так и нужно обращаться в сервис, то туши свет.
Это не нарушение процессов, а сами процессы и ест! Без баллов на маркете покупать не выгодно, а продавать за баллы не выгодно уже маркету. Вот они и кидают с ними как только могут.
Кому интересен ответ Мегамаркета: бонусы вернутся через 14 дней после возврата на счет денежных средств продавцом. Якобы требование банка во избежание злоупотреблений с баллами. И расщедридись на промокод 200 руб. В этой части системы лояльности экономика должна быть экономной)
Здравствуйте, Дмитрий! Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
Номер обращения есть в посте. Написал.
Как вам удалось вернуть товар Мегамаркету да еще чтобы курьер забрал? Я месяц с ними бился чтобы сдать битый радиатор... Ни в какую, продавец требовал чтобы я сам тащил его на почту и отправлял ему в МО за свой счет, они якобы потом вернут и деньги тоже вернут потом когда радиатор получат...
Продавец оказался адекватный. И товар габаритный, по ЗЗПП положено самовывозом забирать
Почему же нельзя бороться за рынок и клиента, не обеспечив ему сервисной поддержки… Все так и делают, что Вас удивляет? Большинство потребителей масс маркета выбирает, где дешевле и удобнее, а не из-за качества сервиса