Мегамаркет отменил оплаченный заказ
Оплатил заказ 7.11, доставка должна была быть 9.11. Но вчера весь день молчали, вечером курьер сбрасывал трубки, а утром пришла смс: "Прости, доставим сегодня". Сегодня курьер днем опять сбрасывал трубки, а электронный болванчик на линии мегамаркета говорил, что ничем помочь не может, а теперь вот заказ отменили в одностороннем порядке. На сайте нельзя создать обращение именно по этому заказу -- говорит, что вначале заказ надо получить. По номеру телефона с сайта, бот вначале 5 минут втирает про их замечательные баллы, а потом очень противится и не дает позвать операторов.
Номер заказа 9523445416303.
С отмененным заказом я не согласен и требую либо доставить товар в разумные сроки, либо выдать адрес, куда направить досудебную претензию.
Поскольку, когда потребитель оплатил товар, и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.
В соответствии с п. 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
ПыСы. Забавно, что сегодня утром заметил, что в карточке товара цена поднялась на 11к и подумал, что ну не отменят же они уже оплаченный заказ. Ошибался