Что умеет делать классный СММ-менеджер?

Я руковожу digital-агентством MYMART уже больше 4 лет и за это время, конечно, постоянно сталкиваюсь с навыками специалистов и ожиданиями заказчиков. Думаю, многим будет полезно, поэтому поделюсь в этой статье.

Сразу оговорюсь, что СММ-специалист для меня - это собирательный образ тех, кто работает в социальных сетях. Потому что эта специальность очень сильно размыта и где-то применяется разделение на узких специалистов типа project-, контент-, аккаунт-, influence-менеджер, стратег и тд. А где-то СММ, работая в штате, помимо постов и сторис, делает сайт на Тильде, пишет рассылки в WhatsApp и отвечает на сообщения в Директ.

· Цели

СММ-менеджер четко понимает и может обозначить цель любой своей задачи, любой единицы контента и, в целом, - цель своей работы: на ближайший день, неделю, пол года. А еще он в курсе целей вашего бизнеса и того, как он может (или не может) преобразовать их в свои задачи.

· Он знает то, что "продает"

Я убеждена, что хороший СММ-менеджер просто обязан отлично разбираться в вашем продукте. Если он работает с косметологией, он сразу может сказать, по какому принципу действует SMAS-лифтинг и в чем отличие препаратов КОЛЛОСТ и Radiesse. Для меня - нет ничего хуже контента, информация для которого взята из первых ссылок в поиске Google.

· Стратегия

Классный СММ-менеджер мыслит стратегически и умеет составлять план своей работы на месяц-два, полгода в зависимости от (опять же) целей. Никогда не начинает работу над проектом без анализа и прописанного плана действий. Пусть даже это будет просто табличка с описанием исходных данных (УТП, философия и ценности бренда, конкуренты, ЦА) и инструментами для дальнейшей работы (Рубрикатор, виды и форматы контента, Tone Of Voice и тд).

Стратегия - просто необходимый инструмент повышения эффективности маркетинга в соц.сетях. Если опыт и знания вашего специалиста не позволяют разработать полноценную коммуникационную стратегию - эту задачу можно отдать агентствам или опытным спецам, а уже ваш сотрудник сможет ее реализовывать

· Анализ

Он анализирует свою работу. Потому что мало иметь план или стратегию, нужно осознавать, все ли хорошо работает и нужно ли это корректировать.

Моя любимая задачка на собеседовании звучит примерно так: "Вам пришла обратная связь от заказчика - в прошлом месяце плохо продавался товар Х, что предложите сделать в следующем месяце для повышения спроса?" И единицы отвечают, что сначала нужно проанализировать, в каком виде этот товар был представлен соц.сетях! Ведь именно от этого будут зависеть дальнейшие действия. А они сразу начинают накидывать идеи - надо провести розыгрыш, снять рилзы и почаще упоминать в сторис..

· Суть

У него есть умение видеть суть и вести аудиторию к целевому действию. Нет ничего хуже сторис и постов невпопад, как будто смотришь какие-то вбросы, что хочется спросить «И что? Что ты хочешь этим сказать?». Как правило, для таких специалистов важно просто выполнить объем своей работы по договору (1 пост и 5 сторис в день), а не показать результат.

Согласны со мной? Что подсказывает ваш опыт?