Мегамаркет нарушает закон: не привезли товар, не отменяют заказ и не возвращают деньги

Оформил Заказ от 18 ноября в Мегамаркете и оплатил через Sberpay на сумму 24 999₽ (-18 бонусов СберСпасибо). Доставка 942 003 090 1247 по клику. В назначенный день никто не привез мою покупку, не было даже смс о задержке.

Статус заказа: Товары едут в даркстор (19 ноября вы сможете вызвать курьера. Ожидайте СМС)

Мегамаркет нарушает закон: не привезли товар, не отменяют заказ и не возвращают деньги

Почувствовал неладное и решил позвонить в поддержку по номеру +7 (495) 783-08-88. Молодой человек на линии ответил мне, что да, возможно даркстор не смог принять мой заказ и теперь доставка будет 21 ноября. Я попросил отменить заказ, всвязи с тем, что не смогли привезти товар вовремя. Молодой человек также прокомментировал, что сделал заявку на отмену и статус заказа сменится на «Отменяется» через несколько часов, а деньги вернуться в течении нескольких дней после статуса Отменен».

К своему удивлению утром обнаруживаю смс — «Извините, мы не успеваем выполнить Доставку 942 003 090 1247 во время в связи с большим объемом заказов. Мы уже выясняем, что не так. Ожидайте звонок или СМС. Подробнее: megamarket. ru/personal/order/view/9420021777875»

Статус в приложении попрежнему не изменился

Мегамаркет нарушает закон: не привезли товар, не отменяют заказ и не возвращают деньги

Решил позвонить в поддержку снова, где на повышеных тонах мне сказали — «Вы всего день ждете, у нас статуса отмена надо ждать до 3-х дней. Ожидайте, мы ничего сделать не можем»

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Итак, Мегамаркет!?

На каком основании вы не отменяете мой заказ?

У меня нет никакого желания оставаться без денег и без своей покупки на не определенный срок. Требую отменить заказ и вернуть деньги в соответствии с законом «О защите прав потребителей»

update: Спустя 3 дня ожидания статус заказа так и не поменялся на «отменяется", по прежнему "товары едут в даркстор». По телефону в поддержке сказали — "Ждите ручной отмены«. »А как же максимум 3 дня, про которые вы говорили?" На вопрос — "Почему вы не законно удерживаете мои деньги?", девушка-оператор ответила — «Всего вам доброго» и положила трубку.

update от 29.11.2023:

19 ноября 2023 г - создана заявка на отмену заказа
24 ноября - статус сменился на МОЖНО ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА, спустя пару часов статус сменился на ОТМЕНЕН
28 ноября - статус ОТМЕНЕН, но возвратного чека по-прежнему нет
29 ноября - заказ поменял статус на ТОВАРЫ ОТПРАВЛЕНЫ, Способ доставки изменен на обычную доставку курьером. Появилась кнопка отмены в личном кабинете. Нажал Отменить. Статус заказа сменился на ОТМЕНЯЕТСЯ.

Каждый раз в поддержке говорят, что произошел сбой и нужна ручная корректировка. Сначала автоматическая отмена не произошла, потом ручную отмену не сделали, потом сделали, но после ручной отмены автоматический возврат средств не сработал. Утром захожу в личный кабинет в надежде увидеть возвратный чек, а там вместо "отмены заказа" новый статус "товары получены курьером". Вы смеетесь?

Верните мои деньги немедленно.

Досудебная претензия уже вручена адресату, судя по трекингу

55
60 комментариев

Эти чмошники постоянно так себя ведут. Очень надеюсь что это окончание года для них будет последним, дебильная конторка, не справляющаяся с заказами!

2
Ответить

пусть только деньги сначала вернут

Ответить

5 дней еще мало, у меня 2 недели заказ отменяется, при этом из статуса "отменяется" он пару раз уходил назад в статус "доставляется". Кроме того 1 заказ уже неделю назад привезти должны были и 3 других пару дней назад, ничего не привезли в итоге.
На все ровно такой же ответ, как у вас, ждите, в процессе и т.д. Бесполезно обращаться, надо жаловаться в уполномоченные органы.

2
Ответить

в моем случае заказ еще не перешел в статус "отменяется". Я его отменил в день доставки, точнее когда ее не осуществили. И звонил каждый день просил отменить. Мегамаркет видимо думает подругому - "Товары едут в даркстор", статус до сих пор не изменился

Ответить

Сегодня тоже напишу досудебную претензию, как напишу скину здесь ссылки на статьи. Завалим этих мошенников!

1
Ответить

я уже досудебку написала

Ответить