Скажу по своему случаю: Заказ 9686195511771, должны были привести 18.11.2023, но тишина. На обращения не отвечаете, претензию не зарегистрировали. Но вариант нашелся, Досудебную претензию вам пришлет Роспотребнадзор (где официально начали процедуру проверки), куда направил свое обращение на нарушение закона + запросил Сбербанк начать в отношении вас процедуру оспаривания и отмены транзакции на сумму 31 990 рублей с пометкой "мошеннические действия СберМаркета".