Думай медленно, решай быстро. Как найти ответ на внезапный вопрос: пример, антипример и порядок действий

Случилось мне побывать на днях в Минске. Город мне очень понравился, но пришло время уезжать. Очень хотелось привезти домой что-то необычное, чего у нас в России нет. А потому зашел я в два магазина, но вопросы мои застали продавцов врасплох. На примерах расскажу, как одна из них с честью вышла из ситуации, а другая — увы нет.

За рекламу мне, конечно, не заплатили, но буду рассказывать все, как оно было.

Зашел я в фирменный магазин «Коммунарка». Смотрю, а конфеты и шоколад там те же, что и в России продаются. Ну, выбрал я несколько видов конфет, но хотелось еще что-то особенное купить. Подхожу к продавщице и спрашиваю:

- Какой шоколад посоветуете, который только у Вас в Беларуси есть, а в России нет?
- Не знаю, я ведь не была в России (звучит логично).
- Хорошо, тогда какой шоколад у вас символичный для Беларуси? Может вот конфеты «Беларусь»?
- Не могу сказать точно.

Ладно, думаю, наверно, я первый такой неподготовленный турист, народ вон мешками конфеты набирает, видимо, все кроме меня разбираются. Чувствую, что ситуация неудобная получается для меня и для продавщицы. Заказываю все по своему списку. И вот перед тем, как ввести на терминале сумму для оплаты, продавщица мне говорит:

- А вот кстати у нас новый шоколад с вишней и перцем, только вчера привезли.
А именно такого шоколада я в России и не видел.
- Отлично, а говорите ничего особенного у вас нет. Есть все-таки! Беру, спасибо!

В итоге и я вышел из магазина с мешком шоколада. Да такого, который мне и был нужен (смотри фото в начале статьи).

Краткий комментарий по кейсу (за слово кейс извините). На мой взгляд, это нормально, что продавщица не нашлась сразу, что ответить. Вопрос явно не частый. Но подумав некоторое время, она нашла решение, которое позволило продать ей больше, а мне — больше купить)))

Не Коммунаркой единой славится Беларусь. Есть еще, например, качественные колбасы. Продаются они при этом в обычных продуктовых магазинах, так что проблем с поиском точки продажи не возникло. Порекомендовали мне на экскурсии некий деликатес под названием «Палендвица». Однако попробовать его мне не удалось и сейчас расскажу почему.

Возвращался я на поезде, а потому мне нужно было понять, доедет данный продукт без холодильника или нет. Подхожу к прилавку с колбасами и спрашиваю сотрудницу:

- Как думаете, палендвица не испортится в поезде без холодильника за 12 часов?
- Не знаю, я не ездила с ней на поезде! 0_о
- Хорошо, спасибо.

Тут и сказочки конец, а вывод по кейсу такой: нормально, что продавщица не знала ответа на этот вопрос. Но зато она смогла дать сразу такой ответ, который оставил ее без продажи, а меня без покупки. А можно было:
А) Предложить сырокопченую колбасу, которая точно пролежит без холодильника хоть сутки;
Б) Найти условия хранения этой загадочной палендвицы и хотя бы озвучить их без дополнительного анализа.

Если вам задают вопрос, который застал вас в расплох, не торопитесь отвечать. В большинстве случаев первый выпаленный невпопад ответ полностью обрубает возможность дальнейших переговоров. Скажите: не знаю/надо подумать. А дальнейшие действия зависят от типа вопроса.

Переформулировать вопрос так, чтобы критерий X стал чем-то рациональным и понятным для вас (и для спрашивающего).
Примеры:
А) Какой шоколад есть только в Беларуси? -> А вы уже видели наши новинки?
Б) Какие конфеты можно привезти моей маме в подарок? -> А ваша мама любит мягкие конфеты или с орехами?
В) Что купить ребенку на новый год? -> А вам россыпью или готовый набор?
Так, во-первых, покупатель сам сделает выбор. А во-вторых, вы быстро предложите то, что нужно покупателю.

Прояснить ситуацию и ответить да или нет. При нехватке времени предложить альтернативное решение, которое точно да.

P. S. А как часто вам задают внезапные вопросы? И как вы на них отвечаете? Поделитесь опытом)