Мегамаркет отменяет заказ из-за своей же ошибки

Мегамаркет в очередной раз поражает воображение.

Дело было так. Оформил заказ 18.11 с доставкой в МО. Доставка силами ММ. Уже 19.11 поменял адрес через КЦ на Москву, изменения отобразились в карточке заказа в личном кабинете. Далее, 30.11 курьеру вручают мой товар и он везет его по адресу в МО. Естественно, в Москву заказ он не повезет, т.к. это серьезное отклонение от маршрута. Ок, заказ вернули на склад, курьер пообещал донести до службы доставки, что адрес неверный.

Далее, 03.12, мой заказ повторно выдают курьеру и он везет его угадайте куда? БИНГО! Конечно же, по адресу в МО. Созваниваемся с курьером, он предлагает отправить смс на номер службы доставки. Так якобы он 100% сможет донести до логистов изменение адреса доставки. Смс отправлена, ожидаю.

Утром 04.12 мне приходит сообщение от ММ о том, что мой заказ отменен. Видимо, просто устали.

Обращения в службу поддержки ни к чему не привели - они ссылаются на правила, согласно которым заказ может быть отменен в одностороннем порядке продавцом. Однако, продавец в моем заказе - сторонняя компания и они честно выполнили свои обязательства, передав товар на склад ММ. Заказ был отменен именно из-за неверных действий сотрудников ММ.

Переоформить заказ я не могу, т.к. существенно изменились условия: цена товара выросла почти на 50%, выгодный промокод сгорел.

Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне товар на тех условиях, которые действовали в момент оформления заказа. При помощи чего это будет реализовано - промокодов или скидок, мне не важно.

#жалобамегамаркет