Сбермаркет отказывается возвращать деньги. Обман клиентов

5 декабря я сделал заказ из ресторана через сайт Сбермаркета. Указал адрес в городе Санкт-Петербург и нажал оформить заказ. Примерно через 10 минут я заметил, что вместо указанного мной адреса стоит некая "Москва, кв. 2010". Я сразу подумал, что ошибся именно я и попытался отменить заказ, пока ресторан еще не начал готовить. Но кнопки такой не нашел. Будучи уверенным, что заказ готовится где-то в Москве и к нам он точно не приедет, я попросил своего партнера заказать из другого места, а сам продолжил искать способы сообщить Сбермаркету, что адрес указан неверно и везти на квартиру 2010 в Москве его не надо. Но эта оказалась задача не из легких. Нигде в мобильной версии сайта нет способов обратной связи, только если ты раньше через десктопную версию не начинал чат с поддержкой. Ни кнопки отмены, ни чата, ничего. 3 раза я пытался позвонить на горячую линию, но трубка сбрасывалась через пару секунд (баланс был не на нуле). В итоге я залогинился через пк и наконец мне высветилась та самая иконка чата, где и я описал сложившеюся ситуацию. В нем мне девушка сказала, что заказ на самом деле не в Москве и идет по верному адресу, а указанный у вас на сайте это технический сбой, но к тому моменту мы уже заказали из другого ресторана и еще 2кг быстропортящейся еды нам было ни к чему, и я попросил сделать отмену. Поддержка пошла навстречу и сообщила, что заказ отменен и деньги вернут в течении 3 дней. То же самое высветилось в статусе заказа:

"Ресторан не принял заказ: технические проблемы. Деньги вернутся на карту в течение 3 дней или раньше — зависит от банка."

И вот сегодня, спустя 3 суток, мне говорят совершенно противоположное. Деньги никто возвращать не собирается, от своих слов отказываются. Два раза меня ввели в заблуждение: сначала с адресом доставки, потом с тем, что деньги вернут. Если бы мне прямо сказали, что раз блюда уже приготовлены, то возврат средств не полагается, то естественно я бы просто принял заказ. Остался бы неприятный осадок из-за этого бага с адресом, но ладно, понять можно. Но мне зачем-то прямо написали, что деньги будут возвращены - причем два раза, поддержка в чате и в статусе заказа. Как оказалось меня просто обманули.

Скринов с перепиской за 5 декабря, где мне написали, что деньги вернут, нет, потому что её больше нет в чате. Не знаю, это автоматом удаляются, либо они намеренно удалили . Но в статусе заказа до сих висит то же самое, что мне написали в чате в день отмены. Я просто был уверен, что деньги вернут и не скринил. Никак не мог ожидать такой вопиющей гнусности и мелочности от Сбера.