Самый отвратительный маркетплейс - Мегамаркет

Хочу рассказать про свой опыт использования Мегамаркета от экосистемы Сбербанка. 19 сентября купил себе увлажнитель воздуха, использовав накопленные бонусы. К слову, бонусов было 2690. Соответственно и скидка на увлажнитель хорошая. К моему большому сожалению, увлажнитель пришёл неисправный (тут скорее претензии к производителю). Я оформил возврат и стал ждать своих денег и бонусов.

НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!

Деньги мне вернули в срок, а бонусов так и не было. По истечению 2 недель написал в поддержку на Мегамаркете. Мне сказали, что уже разбираются. Но бонусы так и не пришли, а моё обращение закрыли за меня. Конечно же, результат меня не устроил, я открыл обращение снова, но в ответ получил полнейший игнор и нежелание решать проблему.

Следующим моим шагом было написать в поддержку в группу Вконтакте. Ответили довольно быстро, отправил номер заказа, но затем получил снова игнор и их рассылку, которая задалбывает по всевозможным каналам.

Решил позвонить - отвечает бот, который говорит: "К СОЖАЛЕНИЮ, ОПЕРАТОР НЕ СМОЖЕТ ВАМ ПОДСКАЗАТЬ СРОК РЕШЕНИЯ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ". А кто тогда сможет?! Господь Бог?! Зачем тогда вообще нужна служба поддержки, если они ничего не знают и не могут подсказать?

Неделю назад про меня решили вспомнить, попросили снова номер заказа и номер телефона, сказали свяжутся и поставят статус проблеме СРОЧНЫЙ. Спустя неделю опять никакого ответа и кормят тем, что решают каждую проблему индивидуально. Я конечно не специалист, но мне кажется, что это совершенно базовая ситуация, которая не требует специфичного решения длиной в 3 МЕСЯЦА. Скушал очередной завтрак от них и жду хоть какого-решения.

Никому пользоваться не рекомендую, так как без бонусов и промокодов там цены в разы выше, чем у конкурентов. Все скрины прилагаю.