Авито доставка - ты без денег и товара
UPD 15.12.2023 получил решение авито о полной компенсации.
Всех приветствую!
Никогда не думал, что с толкнусь с подобной ситуацией.
Пишу впервые, так что не судите строго)
Хочу поделиться с вами своим горьким опытом использования сервиса '"Авито доставка".
Если вы хоть раз пользовались авито, то наверняка его знаете.
Авито, очень любит бравировать своим сервисом и расхваливать его, рассказывая как это удобно, что товар в сохранности и они все компенсируют)
Есть у меня хобби, продаю различную технику Apple (обычно это уже не актуальные iPhone), каждое устройство тщательно проверяю и продаю всегда все честно.
О чем говорят уже 10 продаж "Авито доставкой" и отзывы.
В один не очень прекрасный день я выкладываю хороший iPhone 7 на 128 gb, и практически сразу же получаю сообщение от покупателя, который по итогу оформляет доставку "Почтой России".
Я отправляюсь на почту и в самом отделении перед отправкой фиксирую на видео состояние телефона, его тех. данные и работоспособность (как выяснится дальше - можно этот ритуал не проделывать)
Кладу телефон в коробку и спокойно его отправляю покупателю.
Доставка занимает некоторое время, наконец покупатель приходит на почту и при осмотре выясняется что телефон просто перестает работать, простыми словами - не включается!
Общаемся с покупателем и принимаем решение, отправить телефон обратно мне.
Первая мысль - покупатель мошенник и как то подменил устройство (подобных историй куча, кто то даже на шампунь умудряется подменить видеокарту)
Пишу в авито для получения инструкций. (обратите внимание - товар необходимо оставить!)
Получаю инструкции, прихожу на почту и делаю все по инструкции, снимаю видео и составляю акт.
В процессе осмотра убеждаюсь, что телефон мой и то что он действительно не работает!
Видео доступно по ссылке -
Прихожу домой, заполняю заявку на компенсацию от Авито, указываю в ней все данные, прикрепляю фото и видео и жду.....
На следующий день вижу такое уведомление.
Захожу на почту и письма никакого нет, проверяю все, включая "спам"
Пишу в поддержку, что письма нет.
Получаю ответ, но письмо не приходит!
После отказа от Авито - я иду на почту в надежде как то забрать свой сломанный телефон и узнаю, что скорее всего этого сделать не получится.
Возможно его утилизировали, а может он в пункте с отказными посылками, но даже если он еще есть у нас - вы не получите его раньше конца Января - праздники!!!
Итог: телефон сломан и непонятно где, шансы вернуть его сводятся к 0, деньги не компенсированы, про нервы и тд не буду вообще писать.
Никому не советую пользоваться "авито доставкой" - особенно если вы продавец, никакую компенсацию вы не получите. Ваш товар может быть поврежден, украден, подменен на выдаче покупателем и вы всегда будете крайним и нести убытки!
Прошу поделится в комментариях подобными кейсами и путями решения.
Всерьез подумываю о написании досудебной претензии (вопрос принципа уже)
Для Авито - мой id профиля 229 288 196
Здравствуйте. Проверим информацию и вернемся с ответом.
Ни разу не защищаю авито, но не совсем понятно, почему в этом случае авито должны выплачивать компенсацию и что вообще хочет автор? Физические повреждения упаковки или телефона есть? Как понимаю нет. Он не пропал и его не украли.
А то, что телефон, которому 7 лет вдруг перестал работать... такой значит телефон, может криво пересобранный, может при замене аккумулятора напортачили и при перевозке контакты отошли, авито то тут причем? То, что вы якобы его тщательно проверяете перед продажей, только ваши слова.
Комментарий недоступен
Какие контакты?
Кто напортачил?
Про проверки, которые я делаю - я писал в посте.
Это техника - она достаточно хрупкая, соответственно может и внутри что то повредится.
Не обязательно иметь поврежденную коробку, что бы что то не работало.
"почему в этом случае авито должны выплачивать компенсацию"
можно докопаться до того, что покупателю почему-то позволили включать телефон, и ещё и пытаться его заряжать.
и если в результате этих действий телефон и сломался, то к авите есть вопросики.
Выставил на авита телефон, сам же (или знакомый) его купил с доставкой при получении телефон (но уже другой) не работает. Авита выплачивает компенсацию… схематоз)