Яндекс Маркет, очень хотим помочь, но нет

Добрый день.

Напишу вкратце суть. Сделал заказ на Яндекс Маркете, заказ получил с товаром все в порядке, но не подошёл по изначально заданным характеристика. Через лк не удалось сделать возврат т.к. прошло 7 дней с момента получения заказа. Обращаюсь в поддержку не (не спросишь не узнаешь) мол так и так, на что отвечают, что 7 дней прошло и вариантов нет, прикладывают ссылку :

В приведенной ссылке обнаружил статью 26 п.4, где указанно "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." Товар у меня находился 10-11 дней, с текстом выше меня не ознакамливали. И все равно отказывают в возврате товара. Считаю, что Яндекс придерживается только ему выгодных условий и нарушает права потребителя.