Обман с бонусными баллами Сбермегамаркет

Мною была приобретена стиральная машина LG, номер заказа № 958 858 247 2387 от 16.11.2023 г., оплату производил рублями на сумму 948 руб. и бонусными баллами в размере 60 360 баллов.

В обозначенный временной интервал Продавец со мной не связался, Товар доставлен не был. Позже я обнаружил, что в личном кабинете статус заказа обновился на "ПОЛУЧЕНО".

В результате долгих выяснений обстоятельств в рамках обращения № CCS-4436886 сотрудниками Маркетплейса было установлено, что отмена заказа произошла по вине Продавца, мне вернули уплаченные мною 948 рублей. Бонусные баллы должны были скорректировать и вернуть на мой счет в течение 5 рабочих дней. Статус баллов был скорректирован.

Далее начинается самое интересное - списанные в счет непоставленного Товара бонусные баллы в размере 60 360 в обозначенный Маркетплейсом срок возвращены мне не были, после чего я неоднократно обращался по телефону в поддержку, слушая шаблонные ответы представителей Сбермегамаркета. По итогу было создано обращение GDS-2454334, в рамках которого и по сей день специалисты Маркетплейса силами всех существующих и несуществующих отделов пытаются разобраться в обстоятельствах произошедшего.

На мой вопрос о договорном сроке, в который должны принять решение по обращению и вернуть мои бонусные баллы специалисты поддержки не могут дать компетентный ответ, отписываясь общими фразами. Изучать оферту Продавца на данный момент времени возможности не имею, но в случае, если мой вопрос не решится в ближайшее время, обязательно найду силы и средства обратиться к юристу для составления досудебной претензии к Маркетплейсу.

#жалобасбермегамаркет

#жалобасбер

UPD: проблема решена час-в-час с публикацией статьи, бонусы зачислены и отображаются на моем счету. Спасибо за содействие в решении проблемы. Всем добра.