У меня подобная ситуация, только заказ не доставили
А вот статус на ПОЛУЧЕНО изменили
Теперь якобы по складу катается заказ, никто ниче сделать не может 2 недели
Заказ выдается курьеру, но номер курьера получить невозможно даже технической поддержке, общаются они только чатами, номера склада тоже нет у тех.поддержки. Составил досудебную претензию, направил на имя ген.директора) И вам советую
Потом суд и вся история, затянется это дуристика на год точно)