Азбука Вкуса не доставляет

Моё знакомство с Азбукой Вкуса началось ещё во времена становления, когда люди восторгались ассортиментом «Берёзки».

Я прекрасно помню первые магазины, все этапы развития и, к сожалению, падения «премиальной сети элитарных продуктов с ценами x5, чем в Х5 (люблю дешёвые каламбуры)». Давайте сразу решим этот спор: вбейте в поиск Азбуки «творог рузский» и то же самое на сайтах Пятёрки или Перекрёстка. Сравните и другие позиции, наверняка разорвёте не один шаблон.

Но мы сюда не ценами пришли мериться, а обсуждать более важные проблемы.

Наверняка так думают фасовщики, которые не понимают, что продукты могут помяться в процессе доставки. Контроль за ними или обучение находится на низком уровне. Они обожают добавлять в заказы испорченные овощи с «кричащими» бочками или плесенью. Корки сыра толщиной с палец в кусочке на 180 граммов — в порядке вещей.

И чем дальше, тем хуже. Почти в каждом новым заказе мы находим сюрпризы и ноу-хау в системе фасовки продуктов.

Всегда пишу на почту или через форму обратной связи, когда в заказе приходят повреждённые продукты или товары, которые неправильно хранились и познакомились с плесенью. И здесь два сценарий: хороший и плохой.

Хороший сценарий воплощает менеджер, которая изучает проблему, приложенные скриншоты или видео и оформляет компенсацию: баллы, возврат или промокод (в зависимости от ущерба).

Плохой сценарий отыгрывает другая сотрудница, которая спорит, затягивает выплаты и в ситуациях с потерявшимися курьерами выбирает сторону курьера, а не покупателя. Но это лишь верхушка айсберга.

Однажды менеджер и вовсе добавила мои контакты (телефон и почту) в «чёрный список». После инцидента с красной икрой и условиями хранения мой телефон и письма перестали отвечать. При этом с других контактов связь с Азбукой Вкуса была в порядке. Тогда подействовала только претензия насчёт блокировки, которую даже не стали отрицать. И связь по моим контактам восстановилась.

Когда вы переезжаете за город, то заранее подбираете место. Одним нужны ТРЦ и детские сады в посёлке, а другим — лишь бы доставляли продукты и полезные товары. Мы из второй категории. И долгое время Азбука Вкуса действительно доставляла в Рузский район. Пока не случилась осень 2023 года.

Сначала доступную дату сократили до одного дня в неделю, а потом и вовсе отменили. Это решение менеджмент никак не объяснил, в ответном письме было написано: «Сожалеем, пока доставка недоступна». Но почему на сайте Азбуки Вкуса, в разделе «Доставка и оплата» указано, что доставка за ММК осуществляется?

Единственное ограничение (и только в преддверии Нового Года) — это сумма заказа. Но для еженедельных заказов примерно на 20 000 рублей такое условие не имеет значения.

Следовательно, никаких ограничений для доставки по зоне: 143124 — нет. Но сайт и приложение Азбуки Вкуса не поддерживают эту зону доставки. Прикладываю скриншот:

Если сравнить условия с Ленинградской областью, то они похожи на условия для Московской области.

Учитывая, что однажды мои контакты были заблокированы недобросовестным менеджером Азбуки Вкуса, есть предположение, что нынешнее искусственное ограничение — тоже инициатива сотрудников сети.

Надеюсь, что эту статью прочитают управленцы, которые трудятся за пределами первой-второй линии поддержки. Ведь они существуют: когда мы отметили в анкете с ОС, что на сайте Азбуки Вкуса не публикуют негативные отзывы — вскоре они появились!

Если команде Азбуки Вкуса понадобятся детали, можно взять их из обращения на тему «Введение в заблуждение насчёт доставки по Московской области», отправленного 15 декабря в 22:11. Также готовы обсудить всё в индивидуальном порядке.

Спасибо за внимание!