Проблемы с заказом Авито Exmail

27 ноября отправила Авито заказ покупателю Exmail, получила накладную, все как обычно. Срок доставки был выставлен до 12 декабря ( весьма длительный, но Авито обычно перестраховывается, ставя срок подальше)

Отслеживание на сайте Exmail, к заявленному сроку 12 декабря посылка уже 10 дней не меняла свой статус

12 декабря я написала в службу поддержки Авито, так как заказ так и не был доставлен, в отслеживании статус не менялся больше недели, покупатель писал мне с вопросами, а где же посылка.

Напомню - заказ я отправила 27 ноября, но должна ждать полтора месяца

Далее последовал логичный вопрос - а где вообще территориально находится моя посылка, она потеряна? Служба поддержки Авито отвечала шаблонными отбивками -

Здравствуйте.

Сроки доставки — примерные и зависят от погоды и загруженности службы доставки. Скорее всего, посылок много, и статус вашего заказа не успели вовремя обновить.

Сейчас будем действовать так: мы проверим со своей стороны, где находится ваша посылка, и сообщим новую дату доставки на странице заказа.

Обычно нам нужно на это 5 рабочих дней, но иногда требуется чуть больше времени. Следите за информацией в разделе «Заказы» — https://www.avito.ru/orders/purchases

Обязательно обновим его, как только всё узнаем.

Уже после этой беседы статус обновился

15 декабря я вновь попыталась связаться со службой поддержки Авито, чтобы понять, начали ли они искать мой заказ, уточнили ли у своего партнера-перевозчика его местонахождение. Ответ Авито поддержки шаблонен и невозмутим :

Здравствуйте.

По вашему заказу вижу, что срок доставки изменился — товар должны привезти к 16.12.2023 включительно.

Понимаю, доставка, и правда, задержалась — но дата действительно может сдвигаться. Например, так бывает, когда у наших партнёров большая загрузка или им пришлось пересмотреть маршрут.

Мы понимаем, если заказ долго находится в одном статусе, может показаться, что он не движется. Но чаще всего причина в том, что служба доставки просто не отметила одну из остановок по пути заказа.

В любом случае вы сможете получить или товар, или деньги за него. А пока заказ в пути, вы можете отслеживать её движение — все обновления видны в разделе «Заказы»

16 декабря доставки вновь не состоялось, я снова связалась с службой поддержки Авито. И уже даже бот понял, что мой заказ, скорее всего, потерян.

На вопросы почему Авито не может связаться со своим партнёром и уточнить, где же находится заказ, который не отслеживается уже две недели, и был отправлен почти три недели назад и почему на выяснение этой ситуации Авито требуется ещё месяц , оператор Авито невозмутимо продолжал писать мне стандартные отбивки

Авито месяц будет выяснять - потерялся ли заказ))

Далее последовали многочисленные попытки добиться помощи у службы поддержки. Также я уточнила, могу ли написать куда-то, кроме чата.

Служба поддержки Авито дала мне адрес электронной почты, по которой нельзя связаться с поддержкой)))Это удивительно

16 декабря срок доставки был сдвинут ещё на 4 дня, до 20 декабря. Авито продлевает срок доставки каждые 4 дня и предлагает ждать полтора месяца.

Когда я спросила, как я сама могу связаться с Exmail и уточнить, где моя посылка, оператор в чате дал мне номера телефонов

Номера телефонов, которые оказались отделами продаж франшиз Exmail и которые после моих звонков радостно начали отправлять мне предложения с открытием пункта выдачи 😀

В итоге я позвонила в Exmail по номеру 8(800) 500-66-62, который указан на сайте, где оператор Exmail бодро заявил, что отправлениями Авито Exmail занимается только Авито, обращайтесь к ним, мы не обладаем информацией, где они находятся)))

Авито, где мой заказ? Почему я должна ждать ещё месяц?

#жалобаавито #жалобаexmail