Возврат товара по браку на wildberries невозможен!

Заказала кухонные весы на Wb. В пункте выдачи проверять не стала, было много народу, не протолкнуться.
Пришла домой, а они показывают вес не 0, а 250 грамм. Сразу же оформляю товар по браку. Дело было 10 декабря, сегодня 19-е

По итогу выясняется, что этот возврат должен одобрить продавец, который меня игнорирует, а WB как бы НЕПРИЧЕМ повлиять ни на что не может!!!!!

На Алиэкспресс, например, площадка возвращает деньги в подобных случаях, а тут они вообще не причем.
Кто подскажет, что вообще в таком случае делать и почему вообще так произошло, что покупая на МП, ты совершенно незащищен???