Кейс: Доставка еды 2000+ заявок за 3 месяца работы

Привет, меня зовут Денис, делюсь подобными фишками в своем телеграм канале.

В предыдущем посте рассказать о том том как снизить некачественный трафик в РСЯ

Сегодня хотел бы рассказать о том, как я продвигал доставку еды в трех городах *Все мои кейсы тут.

Кейс: Доставка еды 2000+ заявок за 3 месяца работы

Ко мне обратился владелец сети доставки , которая успешно функционирует в нескольких городах России уже на протяжении 6 лет.

В рамках данного проекта, моя задача заключалась в привлечении аудитории из Яндекс.Директа для оформления заказов на 3 города Улан-Удэ, Иркутск, Братск.

От 300 заявок
Бюджет не более 100к на 1 город
Средняя цена конверсии не более 200р.

Перед началом рекламной кампании важно провести тщательный анализ компании, чтобы выявить наиболее эффективные методы продвижения и оптимизировать затраты. Аудит сайта является ключевым этапом, так как именно на нем будет сосредоточен основной поток трафика.

Сайт должен быть максимально удобным и интуитивно понятным для пользователей. Если пользователь испытывает затруднения при использовании сайта, он скорее всего покинет его, не совершив заказ.

Компания должна ясно обозначить свои основные преимущества, чтобы клиент, зашедший на сайт, сразу понял, почему стоит выбрать именно эту доставку для заказа еды на дом.

- Добавить кнопки управления на слайдер баннеров, чтобы пользователи могли самостоятельно пролистывать их и изучать предложения. Это позволит увеличить время пребывания пользователя на сайте и вероятность того, что он совершит заказ.

- Изменить нижнюю часть главной страницы, убрав стороннюю рекламу и заменив ее на контактные данные и ссылки на социальные сети. Это поможет улучшить восприятие сайта пользователем, повысить доверие к ресторану и облегчить процесс связи с клиентами.

В результате анализа рекламных кабинетов были выявлены некоторые проблемы, которые снижали эффективность кампаний и увеличивали стоимость конверсии.

Одной из проблем было то, что реклама была распределена по трем различным кабинетам, что приводило к внутренней конкуренции между ними. Это приводило к снижению эффективности каждого из кабинетов и увеличению затрат на рекламу.

Кроме того, было обнаружено, что некоторые связки не работают, а функционал используется не полностью. Чтобы решить эту проблему, предложил перенести всю рекламу в один кабинет и протестировать новые инструменты для определения наиболее эффективного из них. Это позволит оптимизировать затраты и увеличить конверсию.

В ходе анализа конкурентов в сфере доставки еды было выявлено, что большинство компаний активно использует различные акции и предложения, так как они являются эффективным инструментом привлечения клиентов. На фоне этого, наша доставка имеет лишь одну действующую акцию, что может ограничивать возможности привлечения новых клиентов. На основе этого, предложил р и внедрить дополнительные УТП для повышения привлекательности сервиса и увеличения клиентской базы.

Составили карту клиента, которая описывает этапы его взаимодействия с компанией, как в онлайн, так и в офлайн форматах.

При работе с сайтом, пользователь проходит следующие стадии:

- Знакомство с брендом: первое упоминание о компании, которое клиент видит на странице.

- Ознакомление: переход по ссылке для изучения сайта ресторана.

- Исследование и осведомленность: клиент изучает меню и акционные предложения ресторана.

- Выбор и решение: клиент формирует корзину.

- Обработка запроса: менеджер или автоматическая система обрабатывают заказ клиента.

- Продажа: выполнение первого заказа.

- Удержание клиента: компания рассылает специальные предложения и старается удержать клиента.

- Ретаргетинг: повторное привлечение внимания к ресторану через рекламу. Работа над последующими заказами.

На основе анализа конкурентной среды пришел к выводу о необходимости разработки новых акционных предложений, поскольку это является эффективным инструментом для привлечения новых клиентов. Для этого мы предложии следующий план действий:

- Разработка акционных предложений: предложил несколько вариантов акций, основанных на механике уже существующих акций доставки .

- Создание креативов: для каждой акции были разработаны соответствующие креативные материалы.

- Настройка рекламы в Яндекс.Директе: для продвижения акций были использованы различные инструменты, включая Мастер кампаний, Рекламную сеть Яндекса и Поиск по целевым поисковым запросам.